Entreprise UPS : histoire, valeurs, services et avis

UPS est la plus grande société de livraison de colis au monde. Elle s'affirme comme une société centrée sur les personnes et l'innovation. On la représente souvent à travers la couleur marron qui identifie sa flotte de camions et les uniformes de ses employés. UPS est même appelé communément "Big Brown". UPS est aujourd'hui une des plus importantes sociétés de transport au monde, spécialisée dans les livraisons de colis de détails.

Elle s'adresse essentiellement aux entreprises et aux entrepreneurs, afin de les aider à optimiser leur efficacité et participer à leur développement commercial. Les services UPS sont centrés autour de l'innovation grâce aux nouvelles technologies et de l'accompagnement pour une meilleure expérience possible autour de l'expédition de marchandises.

UPS publicité avec un chien

Tout savoir sur la livraison avec UPS

UPS organise les expéditions grâce à un vaste réseau de hubs disséminés partout dans le monde. Comment marche UPS ? La société s'appuie également sur de nombreux points de dépôt appelés, par UPS, des "Access Points".

Expédier avec UPS

UPS met à disposition des entrepreneurs et des entreprises des outils simples et fiables pour programmer des expéditions au niveau national et international.

Les conditions d'expédition

Chaque colis envoyé doit peser moins de 70 kg, mais il n'y a aucune restriction en nombre de colis envoyés.

La taille du colis ne doit pas dépasser 400 cm. La taille correspond à la circonférence du colis (les dimensions prises autour du colis perpendiculairement à sa longueur) additionnée à sa longueur.

La longueur du colis ne doit pas excéder 274 cm.

Les colis de plus de 31.5 kg sont considérés comme des colis lourds et doivent être munis d'une étiquette spéciale pour l'indiquer.

Expéditions simples en faible volume

Pour un maximum de flexibilité, UPS Internet Shipping permet d'envoyer des colis de faible volume à partir d'une plateforme en ligne. Tout se fait à partir du web afin de faciliter le quotidien des entrepreneurs. Il est possible d'envoyer jusqu'à 250 colis, par lots.

L'utilisateur bénéficie de tous les conseils utiles pour expédier au niveau national et international et connaître à l'avance l'ensemble des frais liés à l'expédition.

Expéditions complexes ou volumineuses

Les situations particulières nécessitent des moyens sur mesure. UPS a notamment mis en place UPS CampusShip pour faciliter les envois des entreprises qui se trouvent sur plusieurs sites.

WorldShip est un logiciel permettant d'automatiser les expéditions internationales lorsque l'envoi de colis est une activité centrale dans l'entreprise.

Expéditions internationales

UPS s'adapte à vos besoins pour tous les envois à l'international, que vous souhaitiez une solution d'expédition économique ou qu'il s'agisse d'un envoi urgent. UPS met en place des services internationaux performants et fiables.

Si vous devez gérer des importations, UPS Import Control facilite les échanges dans le cadre d'un commerce international.

Comment envoyer un colis avec UPS

Deux solutions existent pour expédier un colis : organiser l'expédition en tant qu'invité ou obtenir un identifiant UPS pour devenir client. Il suffit de remplir un formulaire en ligne.

Suivre les envois UPS

Dans la rubrique de suivi du site web UPS, il est possible de suivre une expédition grâce à un numéro de suivi fourni au moment de l'organisation de la livraison. UPS met également à disposition une application pour smartphone UPS My Choice qui permet de suivre les expéditions à tout moment et très facilement. Un système d'alertes par SMS et alertes push permet d'être tenu informé de façon très régulière.

Les grandes entreprises avec des besoins de suivi complexes peuvent être accompagnées grâce aux solutions Quantum View et Flex Global View.

Comment reprogrammer une livraison ?

UPS MyChoice est un système de personnalisation et de contrôle des livraisons qui permet notamment de réacheminer ou de reprogrammer une livraison de colis. Récupérer un colis UPS n'a jamais été aussi facile : UPS MyChoice est un véritable assistant du quotidien quand on reçoit fréquemment des colis livrés par UPS. L'utilisateur peut choisir le lieu et l'heure des livraisons, définir ses préférences, faire récupérer son colis par une autre personne, demander des alertes de livraison...

Livreur à la porte d'une maison

La société UPS

Son histoire

L'histoire d'UPS débute en 1907, à Seattle aux États-Unis, avec un service de coursiers lancés par Jim Casey et Claude Ryan à l'aide d'un prêt de 100 dollars : l'American Messenger Company. La société prospère et étend ses services jusqu'en Californie en assurant la livraison de colis venant des grands magasins. Elle est alors rebaptisée United Parcel Service. Elle se spécialise dans les services de livraison de détail.

En 1975, UPS est la première société de transport de colis à desservir toutes les adresses existant dans les 48 États continentaux américains. UPS se lance alors à la conquête de pays étrangers, notamment le Canada, puis l'Allemagne.

En 1988, UPS créé sa propre compagnie aérienne, qui est aujourd'hui l'une des plus grandes compagnies. UPS étend ensuite ses expéditions en Afrique, en Asie, en Europe et au Moyen-Orient.

Les services d'UPS s'élargissent autour de la gestion de la chaîne d'approvisionnement dans le but de contribuer au développement des entreprises à travers le monde.

Toujours tourné vers l'innovation, UPS propose le premier service de livraison par drone aux États-Unis.

En France, pour étendre son réseau de points de dépôt, UPS a racheté le réseau Kiala en 2012.

Bon à savoir

En 2003, la société United Parcel Service change officiellement de nom et devient UPS.

Ses valeurs

UPS souhaite valoriser les personnes et l'innovation. Elle souhaite afficher les valeurs suivantes :

  • intégrité ;
  • travail d'équipe ;
  • service aux clients et aux communautés ;
  • qualité et efficacité en cherchant toujours plus l'excellence ;
  • bien-être des concitoyens, des partenaires et du public ;
  • développement durable ;
  • innovation.

Quelques chiffres clés UPS

UPS réunit 495 000 employés dans le monde et dispose de 1 800 succursales. UPS assure les livraisons dans 220 pays par les voies routière, ferroviaire, aérienne et maritime. 5.5 milliards de colis sont livrés chaque année grâce notamment à une flotte de 125 000 véhicules de livraison et 2 285 vols aériens quotidiens effectués notamment par 265 avions en propriété d'UPS Airlines.

Pour assurer ses services de livraisons, UPS s'appuie sur un vaste réseau composé de 1 000 centres UPS, 38 000 boîtes de dépôt, plus de 5 100 UPS Store et 30 000 Access Points.

En 2019, UPS a généré 13 milliards de dollars de recettes nettes.

Livraison de colis UPS

Les services d'UPS

UPS met en œuvre des services adaptés à toutes les tailles d'entreprises et à tous les secteurs d'activité : gestion d'expédition, suivi de livraison, facturation, optimisation de la chaîne d'approvisionnement, e-commerce...

Les livraisons en relais

UPS s'appuie sur un réseau dense de points relais. Savoir quand passe le livreur UPS n'est plus un souci. La liste complète des points relais UPS est accessible en ligne. En cas d'absence lors de la livraison, les Access Points UPS permettent de se faire livrer facilement. Le suivi des expéditions est simple en ligne. UPS facilite la gestion de l'ensemble de la chaîne de transport de vos colis.

Les solutions personnalisées

Afin d'aller au-delà d'une approche trop standardisée de gestion logistique, UPS met à disposition des entreprises une équipe de spécialistes pour analyser les processus et les besoins. Le but est de proposer des solutions adaptées et personnalisées pour être encore plus efficace et réaliser des économies.

Les technologies comme support à l'efficacité

UPS développe des solutions informatiques qui s'intègrent aux environnements de leurs clients pour faciliter la gestion quotidienne des expéditions : solutions prêtes à l'emploi, intégration des technologies UPS aux logiciels des clients, plug-ins d'e-commerce pour intégrer les services de livraison UPS...

Les avantages d'UPS

L'expérience d'UPS dans la livraison de détail et dans la gestion des chaînes logistiques en fait une des sociétés de transport les plus développées au monde. Sa flotte personnelle de véhicules terrestres et d'avions est une force importante.

Avec des objectifs intégrant l'innovation dans tous les aspects de la chaîne logistique, UPS met en œuvre des solutions technologiques toujours plus adaptées aux besoins de ses utilisateurs.

L'organisation et le suivi en ligne des expéditions sont grandement facilités avec la plateforme disponible en ligne. Les services UPS sont efficacement intégrés dans le quotidien des utilisateurs.

Le service client d'UPS

Prendre contact avec UPS est facile grâce aux différents moyens mis en place via leur site web. Une rubrique (le centre d'aide et d'assistance) est proposée avec des services très complets, notamment par le biais d'une liste de questions.

Un numéro de téléphone pour une assistance aux consommateurs (à l'exclusion des professionnels) est mis en place au :

0 173 006 661

Le service consommateurs UPS est également joignable par courrier :

Service Consommateur UPS
59 rue Henri Auguste Desbruères
91100 Corbeil-Essonnes
France

Le service clients pour les professionnels :

Pour une question sur les services
0 821 233 877 (0.15 € / min + le prix de l'appel)

Pour une question sur la facturation
0 825 840 014 (0.15 € / min + le prix de l'appel)

Pour une question technique
0 157 324 060 (au prix d'un appel)

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Coordonnées

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United Parcel Service France SAS

20 rue Escoffier

75012 Paris

France


UPS Europe SRL/BV

5, avenue Ariane

1200 Bruxelles, Belgique


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