GLS Entreprise : histoire, valeurs, services et avis

GLS propose des solutions de transport de colis de moins de 30 kg en France, en Europe et à l'international. Avec un haut niveau d'exigence de qualité, GLS permet d'expédier des colis facilement, rapidement et en toute sécurité vers des entreprises ou des particuliers.

GLS s'appuie sur un important réseau de relais. GLS s'affiche comme un des acteurs majeurs dans le transport express national.

L'Europe et l'Amérique du Nord sont des régions névralgiques où le groupe GLS est particulièrement présent.

Tout savoir sur la livraison avec GLS

GLS centre ses activités essentiellement sur la livraison entre professionnels, c'est-à-dire d'entreprise à entreprise, mais développe aussi la livraison de professionnels à particuliers. Ce segment représente 40 % de ses expéditions.

Grâce aux points relais, GLS permet également aux petites entreprises et aux particuliers d'envoyer des colis.

Expédier avec GLS

GLS dispose d'un réseau routier dense qui permet un acheminement rapide et sûr. Les envois se font facilement dans des délais rapides et selon les options choisies. Les délais de livraison sont régulièrement de moins de 24 heures.

Les conditions d'expédition

Pour être expédié par GLS, un colis ne doit pas peser plus de 30 kg et avoir des dimensions n'excédant pas 200 cm de longueur, 80 cm de largeur, 60 cm de hauteur et un développé total de 300 cm. Le développé se calcule en additionnant 2 fois la hauteur, 2 fois la largeur et une fois le côté le plus long.

Envois nationaux

Pour envoyer un colis en France, GLS propose une solution de livraison en 24 à 48 heures avec son offre BusinessParcel.

En cas de besoin de livraison en urgence, GLS livre en express le lendemain avant 13 h, grâce à sa chaîne logistique performante.

Pour des particuliers, il est souvent indispensable d'avoir un maximum de flexibilité lors de la livraison : GLS permet de modifier la réception selon les besoins et les imprévus du destinataire avec son offre FlexDeliveryService.

Enfin, ShopDeliveryService permet aux particuliers de faire livrer des colis dans un des  5 200 relais GLS, répartis sur l'ensemble du territoire français.

Envois en Europe

GLS assure les livraisons dans la plupart des pays européens et s'appuie sur des réseaux nationaux denses pour une efficacité maximale.

Le service de livraison EuroBusinessParcel est l'offre de GLS la plus simple à mettre en œuvre pour expédier un colis en Europe.

Envois à l'international

Le service GlobalExpressParcel permet de livrer près de 150 destinations différentes dans le monde entier.

Comment expédier un colis avec GLS

Si vous n'êtes pas un client GLS, vous devez remplir un formulaire afin d'être recontacté par les équipes de GLS et devenir client.

Pour les clients GLS, l'espace en ligne YourGLS permet de gérer les expéditions au quotidien.

Suivre les envois GLS

GLS a mis en place un système de réelle prise en compte du destinataire. Ce dernier peut suivre les étapes de la livraison en indiquant le numéro de suivi sur l'espace web dédié. Le numéro de suivi est reçu par mail ou SMS par le destinataire s'il bénéficie du service FlexDeliveryService. Dans le cas contraire, le numéro de colis est communiqué par l'expéditeur.

Comment reprogrammer une livraison ?

Le destinataire peut modifier les conditions de livraison, grâce au numéro de tracking, en le saisissant dans la rubrique concernée permettant une remise en livraison.

GLS a aussi développé l'application GLS App (disponible sur Apple App Store et Google Play Store) pour permettre aux destinataires de suivre leur colis, reprogrammer une nouvelle livraison ou rechercher un relais-colis.

En cas d'absence du destinataire lors du passage du livreur GLS, un avis de passage est déposé et le colis est livré dans un des relais colis du réseau GLS.

La société GLS

Son histoire

C'est en 1989 que l'idée de création d'un service de livraisons de colis dans le centre de l'Allemagne a émergé au sein d'un groupe de 25 transitaires. Ainsi est née la société German Parcel Paket-Logistik GmbH. Dix ans plus tard, en 1999, le groupe Royal Mail rachète German Parcel pour créer General Logistics Systems (GLS).

GLS s'est ensuite développé en Europe puis en Amérique du Nord à partir de 2016 grâce à des acquisitions et à des créations d'entreprises. À partir de 2003, un large système de gestion qualité est mis en place à l'échelle européenne afin d'harmoniser les pratiques.

En 2008, GLS lance son initiative ThinkGreen, pour renforcer ses activités en faveur de la protection de l'environnement.

Ses valeurs

GLS définit ses valeurs autour de cinq axes : fiabilité, sécurité, transparence, flexibilité et durabilité.

Le développement durable est un axe fort pour le groupe GLS qui a mis en place une série de mesures écologiques destinées à préserver l'environnement. Avec son initiative ThinkGreen, GLS affirme ses objectifs de façon claire pour des actions à tous les niveaux de l'entreprise : gestion des transports, bâtiments, postes de travail...

Quelques chiffres clés

Pour l'année 2019/2020, le Groupe GLS a expédié 840 millions de colis pour près de 240 000 clients, dans 41 pays à travers le monde. Pour l'exercice 2020/2021, GLS France a généré un chiffre d'affaires de 422 millions d'euros (341 millions en 2019/2020). Le groupe réunit aujourd'hui 19 000 collaborateurs, dont 1 500 en France. Il utilise une flotte de 28 000 véhicules de livraison au "dernier kilomètre" et 4 000 camions de longue distance et 3 000 en France. GLS organise ses acheminements grâce à 70 hubs dans le monde, dont 10 en France. Il s'appuie sur 1 400 agences et points de dépôts et 5 200 relais en France.

En France, le hub central, point de départ du réseau français, est situé à Fleury-Mérogis, à proximité de Paris. Il permet d'expédier 60 000 colis par jour au niveau national et international.

Les services de GLS

GLS propose des prestations de livraison de colis de moins de 30 kg à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur activité.

Les solutions sur mesure

GLS propose des solutions de livraison sur mesure pour les e-commerçants fonctionnant avec les plateformes Magento, PrestaShop et Woo Commerce, en s'appuyant notamment sur un important réseau de relais colis. GLS développe des modules qui s'intègrent directement aux sites marchands. Ils sont à disposition gratuite des e-commerçants qui peuvent ainsi les utiliser pour faciliter la gestion de leurs livraisons lors des commandes passées en ligne.

GLS s'adapte également aux contraintes de secteurs particuliers, notamment celui de la santé. Avec PharmaService, GLS transporte des produits sensibles (produits médicaux ou de pharmacie) en respectant les températures exigées et en toute sécurité en remettant les colis directement au destinataire.

Les livraisons en relais

GLS a récemment instauré un partenariat avec la startup Pickme pour développer une solution de dépôt de colis chez des particuliers de confiance : les Voisins-Relais. Ce service est disponible pour le moment uniquement sur Paris. Pour connaître la liste des Voisins-Relais, il suffit de lancer une recherche de relais via le formulaire de recherche habituel. Les Voisins-Relais apparaissent dans la liste de réponses.

Des services qui facilitent les expéditions

GLS développe des options de livraison pour s'adapter aux besoins. Par exemple, avec Pick&ShipService, GLS peut enlever votre colis à l'adresse de votre choix pour le livrer directement au destinataire que vous lui indiquez.

Toujours dans le but de faciliter le quotidien et le transport des colis, Pick&ReturnService permet de gérer les retours de colis facilement en organisant un enlèvement à une adresse indiquée pour le livrer à la vôtre. Dans le même esprit, ShopReturnService permet aux particuliers de renvoyer un colis vers son expéditeur.

Les colis de valeur

GLS propose une solution d'assurance lorsque vous envoyer des produits de valeur dans vos colis. Il s'agit de l'option AddonLiabilityService.

Un service unique de géolocalisation

GLS a développé une solution unique permettant aux utilisateurs de géolocaliser leurs livraisons. Cet outil est présenté comme un argument marketing important pour les entreprises souhaitant proposer à leurs clients un service avancé de suivi de colis.

Les avantages de GLS

Le groupe GLS concentre ses activités sur la livraison de colis de moins de 30 kg pour proposer des services de qualité, fiables et rapides. Les livraisons nationales s'appuient sur un réseau sûr et bien développé.

Les services de GLS sont présentés de façon claire pour leur client, grâce notamment à un site web bien organisé. Les différentes options disponibles sont structurées et bien définies.

GLS s'appuie sur un partenariat avec le réseau de relais-colis Mondial Relay afin de faciliter les livraisons aux particuliers.

Un des points forts de GLS est de développer des relais dans 15 pays d'Europe, avec 25 000 points de livraison. Cette stratégie lui permet d'offrir des services performants aux e-commerçants notamment.

Le service client de GLS

Le service client de GLS France est joignable en contactant l'agence GLS la plus proche de vous.

Pour répondre aux questions les plus fréquentes, une FAQ est disponible en ligne.