Entreprise France Express : produits, services, histoire et avis

France Express est une entreprise française de transport de colis. Elle s'affirme comme le leader du marché express domestique ainsi que le premier réseau de transport express national.

Avec des envois nationaux ultra rapides et des livraisons partout dans le monde grâce à un important réseau d'agences, France Express développe l'excellence et des services toujours plus proches de ses clients : enlèvement à domicile, livraison deux fois par jour, prise en compte des destinataires, livraison le samedi...

Dans ce guide spécialement dédié à l'entreprise France Express, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur cette société française qui a fait partie des pionniers dans le domaine de la livraison express.

Camion de transport France Express

Tout savoir sur la livraison avec France Express

France Express assure les livraisons avec des délais rapides en France continentale et dans le monde entier, pour les particuliers et pour les professionnels : grandes entreprises, PME-PMI, artisans, e-commerçants...

Expédier avec France Express

Envois nationaux

Le point fort de France Express est la rapidité des livraisons nationales. France Express assure l'enlèvement et la livraison deux fois par jour, sur tout le territoire français, et même le samedi matin. France Express affirme avoir le seul réseau capable d'assurer un tel service. Pour des envois dans le même département ou la même région, France Express livre l'après-midi pour un enlèvement le matin.

Les colis transportés peuvent peser jusqu'à une tonne. France Express propose aussi des prestations sur mesure pour les petits colis, les livraisons d'e-commerce ou les délais très urgents.

Les expédition se gèrent en se connectant à un compte client via le portail e-space de France Express. Pour obtenir un compte client lors de votre premier envoi, il suffit de téléphoner à l'une des agences du réseau. Les professionnels pourront également obtenir un rendez-vous avec un conseiller afin de bâtir une offre de service sur-mesure en fonction de leurs besoins.

Envois à l'international

Les livraisons de colis jusqu'à 2.5 tonnes sont assurées en 24 ou 48 heures dans les principales villes d'Europe, grâce aux 660 agences du réseau NetExpress Europe.

À l'international, les colis jusqu'à 70 kg l'unité sont livrés en 24 à 72 heures. Les délais sont optimisés pour les livraisons à destination de 200 pays desservis par voie aérienne.

Suivre les envois France Express

Lorsque vous expédiez un colis avec France Express, un numéro de suivi vous est délivré. Vous pouvez ainsi suivre chaque étape de son acheminement en vous connectant sur votre espace personnel e-space via le site web de France Express. Il est aussi possible de télécharger l'application Parcels pour smartphone pour suivre vos colis facilement et recevoir des notifications.

Comment reprogrammer une livraison ?

 France express met à disposition des outils pour gérer les livraisons. Lorsque vous êtes expéditeur, votre espace e-space permet de donner de nouvelles instructions en cas d'absence avec l'option Info Direct. Vous pouvez aussi donner au destinataire la possibilité d'agir lui-même sur la livraison avec l'option Info Desti.
Livreur France Express

La société France Express

France Express est une filiale de Geodis qui permet au groupe d'assurer la livraison express.

Son histoire

L'entreprise France Express a été créée en 1970 en Bretagne. Au départ, l'idée vient d'un garagiste de Saint-Brieuc qui souhaite envoyer rapidement des pièces automobiles pour dépanner ses clients. Il organise alors un système d'expédition, deux fois par jour pour une efficacité maximale. Un collègue d'Ille-et-Vilaine s'implique dans la même démarche et c'est ainsi que le 35 Express est né. Calberson s'est ensuite intégré pour former un GIE (Groupement d'Intérêt Économique) dont les parts sont partagées entre des entreprises indépendantes et des agences Calberson. Aujourd'hui, France Express est une filiale de Geodis Calberson.

Ses valeurs

France Express fonde ses services et ses valeurs sur l'excellence et l'exigence :

L'excellence de l'offre

  • Avec le "one stop shopping" : Un guichet unique permet aux clients de France Express de savoir exactement à qui s'adresser et comment procéder pour expédier des colis.

L'excellence opérationnelle

  • Sur le terrain, l'engagement des équipes est quotidien.

L'excellence relationnelle

  • La qualité et la proximité sont des marqueurs essentiels. Les 110 agences en France permettent d'assurer une relation client proche et directe. Les conducteurs sont sensibilisés et doivent tenir un rôle d'ambassadeur de la marque. Les processus sont régulièrement certifiés ISO 9001.

L'excellence technologique

  • L'espace personnel e-space permet de gérer les demandes, suivre les livraisons, imprimer les documents de transport, télécharger les factures, etc. Tout en participant au développement durable, les clients peuvent ainsi bénéficier des dernières avancées en matière de dématérialisation et d'accès à l'information. France Express intègre une politique de développement durable avec, par exemple, l'affichage systématique des missions de CO2.

L'excellence sectorielle

  • Avec une parfaite connaissance des besoins de chaque secteur (processus, protocoles, réglementations, bonnes pratiques...), France Express s'adapte pour une distribution finale des produits pleinement satisfaisante : transport d'animaux vivants, vins et spiritueux, textile, officines pharmaceutiques...

Quelques chiffres clés

France Express possède un réseau de 110 agences en France et de 660 agences dans le monde. France Express livre dans les 36 000 communes de France dont 16 200 sont livrées avant 10 h. Près de 3 000 conducteurs et livreurs assurent les livraisons.

Concernant les données de la société, France Express a communiqué son chiffre d'affaires de 2015, en hausse de 3 % et s'élevant à 326 millions d'euros. France express revendique 25 000 clients.

Les services de France Express

Les produits et services France Express

Un des points forts de France Express est d'intégrer totalement le destinataire dans les processus. Ainsi, des options sont disponibles pour optimiser les livraisons : livraison sur rendez-vous, à l'étage, dans un lieu défini, prise de rendez-vous pour la livraison par le destinataire lui-même...

L'information de l'expéditeur et du destinataire se fait en toute transparence au cours des processus de livraison avec l'activation d'options : Info Desti pour informer le destinataire, Info Direct pour l'information de l'expéditeur en premier en cas d'empêchement et Info Réseau pour connaître les aléas liés au transport.

La qualité de service est facilitée par la mise à disposition d'un PDA pour chaque livreur, afin d'assurer une parfaite "maitrise du dernier kilomètre" pour un service client optimal.

France express s'est notamment spécialisé dans le transport d'animaux vivants (animaux domestiques, oiseaux, reptiles...) et dans d'autres types de transports de secteurs spécifiques : santé, vins, substances dangereuses...

Alors que se développe le e-commerce de façon exponentielle, France Express propose de nombreuses solutions pour les petites structures vendant en ligne, avec une grande adaptabilité aux besoins des destinataires, notamment avec le service On demand qui permet aux destinataires de prendre rendez-vous pour recevoir leur livraison à domicile.

Le service Top H permet de recevoir un colis à une heure précise, au quart d'heure près, tous les jours ouvrables de 7 h à 19 h et le samedi de 7 h à 12 h 30.

Le transport urgent des petits colis pesant moins de 10 kg est assuré avant le lendemain 10 h avec Interpac : protection par emballage spécial, traitement prioritaire et parfaitement sécurisé, suivi individualisé.

Enfin, les retours et les envois transverses sont faciles à gérer depuis la même interface que les expéditions.

Les tarifs de France Express

Les tarifs pratiqués par France Express ne sont pas communiqués en accès libre.

Les avantages de France Express

France express est une société sûre et de qualité qui fait ses preuves depuis plus de 50 ans. Elle fait partie des sociétés pionnières dans le domaine de la livraison express.

Son indéniable point fort est évidemment les envois nationaux, en France, grâce à des livraisons deux fois par jour et un large réseau d'agences réparties sur tout le territoire et dans le monde entier.

Le haut niveau d'exigence dans le service client et la qualité de la livraison finale est un atout indéniable avec de nombreuses possibilités mises à disposition : rendez-vous pour la réception du colis, heure précise de livraison au quart d'heure prêt, livraison le samedi... Le service au client est une préoccupation constante.

Employée en entreprise de livraison

Le service client de France Express

Comment contacter le service client

Pour tout problème, France express demande à ses clients de contacter directement l'agence dont ils dépendent. Le numéro de contact est, en règle générale le 0 892 05 28 28, au prix de 0.80 € par minute ajouté au prix de l'appel.

Les conditions de remboursement

Si un dommage survient lors d'une livraison, France Express est engagé à verser 33 € par kilos de colis dans un maximum de 1 000 € par colis.

Il est possible de souscrire à une couverture supplémentaire en cas de retard : l'ISL permet de remplacer le plafond d'indemnisation par un montant déclaré préalablement par le client et accepté par France Express. L'indemnisation a lieu s'il y a un préjudice avéré. Enfin, l'assurance Ad Valorem permet d'assurer la valeur réelle des marchandises transportées.

France Express sur les réseaux sociaux

France express anime une page Facebook, une page LinkedIn et un compte Instagram. Vous pouvez y trouver différentes informations communiquées par la société.

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Coordonnées

Logo France Express

France Express

7-9 route des Mercières
92631 GENNEVILLIERS
France

Siret :    712 022 334

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