Amazon est un célèbre site de vente en ligne, basé à Seatlle, aux États-Unis. Tantôt décrié, tantôt encensé, il fait partie du quotidien de millions de personnes dans le monde.
Un des grands enjeux d'Amazon est de vouloir améliorer le temps de livraison entre le moment de la commande par le client et la livraison de son colis.
Amazon, c'est quoi ?
Amazon est le leader du commerce électronique. Son offre de produits est particulièrement large et porte sur tous les domaines : livres, électroménager, bricolage, bijouterie, vêtements, etc.
Amazon diversifie également ses projets et mise sur l'innovation et les services dans tous les domaines : plateforme de ventes de produits artisanaux, Amazon Business pour faciliter la vente pour les entreprises et petits commerçants, plateforme musicale, plateforme de vidéo à la demande, services d'infrastructure informatique web, plateforme MarketPlace, supermarchés sans caisse, etc.
Objet de polémiques fiscales, sociales et éthiques, Amazon poursuit malgré tout sa progression.
La société Amazon
L'histoire d'Amazon
Amazon a été fondée en 1994 par Jeff Bezos, à Seattle, aux États-Unis. Le site est alors une vaste librairie en ligne. Un de ses objectifs est de trouver des moyens de livrer toujours plus vite pour satisfaire les clients. Jeff Bezos expérimente la livraison par drone, puis en taxis, et même dans des casiers dans les universités, en 2014, pour supprimer les frais de livraison.
Que signifie Amazon ?
Le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, voulait que le nom de son entreprise commence par un A afin d'être en tête de tous les classements. En ouvrant un dictionnaire, il est tombé par hasard sur le mot "amazone" qui correspondait bien à son idée d'exotisme et de différence et surtout parce que le fleuve Amazone est considéré comme le plus grand du monde.
En 2015, Amazon ouvre un espace de vente en ligne de produits artisanaux, appelée "Handmade at Amazon".
En 2017, Amazon rejoint les grandes sociétés dépassant les 500 000 milliards de dollars de valeur en bourse. En 2018, Amazon obtient 210 millions de crédit d'impôt en Europe.
Que veut dire le logo Amazon ?
Sur le logo Amazon, apparait une large flèche du A au Z : elle forme un sourire (celui du client satisfait) et matérialise le fait que l'ambition d'Amazon est de tout vendre (de A à Z).
Données chiffrées
Amazon exploite 20 centres de distribution disséminés partout dans le monde, avec une surface totale de 2.4 millions de mètres carrés. L'entreprise emploie plus d'un million de personnes dans le monde. En 2020, pas moins de 400 000 embauches ont eu lieu.
Amazon revendique 152 millions d'utilisateurs en France et ce chiffre en fait le premier employeur dans le domaine des nouvelles technologies.
En 2020, Amazon déclare avoir fait 320 milliards de dollars de ventes nettes. Rien qu'au 3e trimestre 2021, le chiffre d'affaires d'Amazon est de 113 milliards de dollars. Le chiffre d'affaires d'Amazon France est de 7.73 milliards d'euros (5.9 milliards en 2019), soit 333 millions d'articles. Amazon est le premier site où les Français dépensent le plus d'argent. 4000 articles sont vendus toutes les minutes aux États-Unis.
Bon à savoir
22.2 millions de Français, c'est-à-dire 1 français sur 3, a commandé sur Amazon en 2019.
Les services Amazon
La diversité des services Amazon est impressionnante et montre une volonté permanente de renouvellement et d'innovation.
Tout sur la livraison avec Amazon
Conditions de livraison
Lorsque Amazon expédie les produits, des conditions et des tarifs Amazon sont appliqués. Lorsque les produits sont expédiés par des vendeurs de la marketplace, les tarifs leur appartiennent.
Les tarifs mentionnés sur le site Amazon varient donc en fonction du produit, du vendeur, de la zone d'expédition, des dimensions de l'article, etc.
Abonnement Amazon Prime
Il s'agit d'un abonnement annuel ou mensuel permettant d'accéder à des avantages notamment concernant la livraison des produits commandés sur la marketplace d'Amazon. Les abonnés Amazon Prime bénéficient de la livraison gratuite en un jour, l'abonnement gratuit à Prime Vidéo, un accès de 40 heures à Prime Music et bien d'autres services.
Pour Amazon Business, service destiné aux entreprises, il existe l'abonnement Business Prime avec des avantages similaires, dont notamment la livraison gratuite et rapide des produits commandés.
Livraison en France
Les colis sont expédiés en France métropolitaine en 3 à 5 jours ouvrés, de 8 h à 21 h.
Produits | Tarifs de livraison |
|---|---|
Livre, sans minimum d'achat | 0.01 € |
Articles multimédias (musique, DVD, logiciels, jeux vidéo) de moins de 25 € | 2.99 € |
Autres articles de moins de 25 € | 4.99 € |
Articles autres que des livres de plus de 25 € | GRATUIT |
Articles de plus de 25 € contenant un livre au minimum | 0.01 € |
Commande dans le cadre d'un abonnement Amazon Prime, sans montant minimum | GRATUIT |
Il est possible de commander également :
Livraison à l'international
Une livraison par Amazon est possible dans les pays et les régions du monde éligibles à AmazonGlobal. Les tarifs sont variables.
Suivre un colis expédié par Amazon
Un lien permettant de suivre la livraison est fourni dans le mail de confirmation de la commande ou à partir de l'espace du compte client, dans les détails de la commande à partir de la rubrique "Mes commandes".
Amazon collabore avec des transporteurs. Dans ce cas, le transporteur est précisé dans les détails de votre commande. Il suffit de le contacter en cas de question ou de souci avec la livraison.
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Qui livre les colis Amazon en France ?
Où vont les colis Amazon en cas d'absence ?
Le service client Amazon
Un centre d'aide en ligne est accessible pour tous les utilisateurs.
Pour contacter le service client, il faut se connecter à l'espace du compte client et contacter les services d'Amazon en fonction de la demande : sur une commande, un service, etc.
Contacter Amazon par téléphone
Il est possible de contacter Amazon par téléphone, mais ce n'est pas la démarche la plus rapide. Mieux vaut utiliser l'espace client. Il faudra vous munir de toutes les références de la commande concernée.
Le service client est joignable du lundi au samedi de 6 h à minuit et le dimanche de 10 h à 19 h.
Contacter Amazon par courrier
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L 2338 Luxembourg
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