Tout savoir sur Chronopost : produits, services, histoire, valeurs

Chronopost est le leader dans le domaine de la messagerie express en France. Chronopost est un service proposé par la Poste pour les colis urgents jusqu'à 30 kg à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. Les envois normaux sont gérés via le service Colissimo.

Chronopost dépend de DPD Group, ce qui lui permet d'utiliser le vaste réseau de relais Pickup. Chronopost mise sur l'intégration des moyens informatisés pour satisfaire les clients, dans une démarche toujours plus responsable et écologique.

Grâce à un vaste réseau de relais colis, Chronopost a lancé l'offre Shop2Shop qui s'appuie sur les points de collecte de proximité.

Tout savoir sur la livraison avec Chronopost

Chronopost permet d'expédier des colis en France et à l'étranger que l'on soit un particulier ou une entreprise. Les offres de livraison sont multiples et le tarif dépend du délai d'expédition et du destinataire (livraison à domicile ou dans un relais).

Les livraisons sont effectuées du lundi au dimanche à l'exception des jours fériés.

Colis autour du monde

Les offres de livraison avec Chronopost

Différentes solutions d'envoi sont disponibles, à différents tarifs selon les conditions d'expédition. Lorsqu'on affranchit un colis avec Chronopost, sont intégrés les services suivants : preuve de dépôt, suivi du colis, remise contre signature en main propre et indemnisation en cas de perte ou casse.

Chrono 10

La livraison du colis a lieu le lendemain de l'expédition entre 8 h et 10 h dans 25 000 communes de France. Le colis est remis contre signature. Une assurance est intégrée.

Chrono 13

La livraison du colis intervient dès le courant de la matinée du lendemain et avant 13 h, en France métropolitaine et à Monaco.

Chrono Relais 13

La livraison du colis est effectuée en relais Pickup le lendemain avant 13 h.

Chrono Classic Europe

Le colis est livré dans 28 pays d'Europe dans un délai moyen compris entre 2 et 6 jours.

Chrono Express International

La livraison intervient en 1 à 3 jours dans les principales villes économiques mondiales.

Chrono Relais Europe

La livraison du colis a lieu dans l'un des 36 000 relais Pickup en Europe dans un délai compris entre 2 et 4 jours.

Expédier avec Chronopost

Les conditions d'expédition

Pour envoyer un colis avec Chronopost, il faut impérativement respecter certaines conditions :

  • son poids doit être inférieur 30 kg ;
  • ses dimensions doivent respecter une longueur inférieure à 150 cm ;
  • ses dimensions en développé (longueur + 2 fois la hauteur + 2 fois la largeur) ne doivent pas dépasser 300 cm ;
  • sa taille doit être de minimum 22.9 x 16.2 cm.

Quand la livraison doit avoir lieu dans un relais Pickup, le poids du colis ne doit pas excéder 20 kg (mais faire plus de 200 g) et les dimensions du développé doivent être inférieures à 250 cm.

Envoyer un colis avec Chronopost

Deux solutions sont possibles :

  • acheter un emballage prêt-à-expédier (pour les envois jusqu'à 12 kg), déjà affranchi, que l'on peut trouver dans les bureaux de poste ou dans les agences Chronopost ;
  • préparer l'envoi du colis en ligne.

Les étapes pour expédier un colis sont simples et intuitives :

  • se connecter à l'adresse de la page dédiée aux expéditions
  • saisir les indications de base : adresse d'expédition, adresse de livraison et poids du colis. Vous accédez ainsi à toutes les possibilités de livraison avec Chronopost (Chrono 10, Chrono 13 ou Chrono Relais 13)
  • choisir ensuite l'offre au tarif qui vous convient et vous renseignez les dimensions de votre colis
  • remplir vos coordonnées complètes ainsi que celles du destinataire si vous n'avez pas de compte client
  • régler le montant demandé
  • imprimer votre étiquette à coller sur votre colis à partir de votre ordinateur ou d'une borne présente dans votre bureau de poste ou en présentant le QR Code dans un relais Pickup.
  • déposer votre colis dans un bureau de poste, une agence Chronopost ou un relais Pickup.

Bon à savoir

Il est possible d'envoyer un colis en ligne sans avoir créé d'espace client.

Les tarifs Chronopost

Tarifs Chronopost Chrono 13

Réception le lendemain avant 13 h en France métropolitaine.

Un supplément est nécessaire pour une expédition en Corse.

Poids du colis jusqu'à...

Tarifs

2 kg

35 €

5 kg

40 €

10 kg

49 €

20 kg

67 €

25 kg

76 €

30 kg

85 €

Tarifs Chronopost Emballage Prêt-à-Expédier

Les emballages sont disponibles en bureau de poste et sur la boutique en ligne.

Poids

Vers la France métropolitaine et Monaco

Vers l'Europe

Vers l'Outre-mer et l'international

Jusqu'à 1 kg

 Enveloppe

29 €

49 €

62 €

Jusqu'à 1 kg

 Pochette matelassée

30 €

54 €

68 €

Jusqu'à 2 kg

 Pochette matelassée

31 €

59 €

79 €

Jusqu'à 3 kg

 Boîte

33 €

-

-

Jusqu'à 5 kg

 Boîte

-

69 €

99 €

Jusqu'à 6 kg

 Boîte

39 €

-

--

Jusqu'à 12 kg

 Boîte

49 €

-

-

Expédier un colis avec Shop2Shop

En s'appuyant sur le vaste réseau de relais Pickup, Chronopost a créé Shop2Shop. Il s'agit d'une offre économique et rapide répondant aux besoins des clients. Le principe est une livraison de colis de relais à relais à des prix attractifs.

La procédure est très facile à suivre. Il suffit d'imprimer une étiquette en ligne, qui correspond au poids du colis et qui mentionne les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire. Vous vous rendez ensuite dans l'un des relais Pickup disponibles pour y déposer votre colis. Il s'agit de commerces de proximité.

Le colis est livré dans un autre relais pickup en 2 à 4 jours. Le destinataire se déplace alors dans ce relais pour y chercher son colis.

La grille de tarifs est simple, attractive et unique que l'expédition ait lieu vers la France métropolitaine ou la Corse.

Poids du colis

Tarifs

Jusqu'à 1 kg

4.50 €

de 1 à 4 kg

6.95 €

de 4 à 10 kg

13.90 €

de 10 à 20 kg

19.90 €

Suivre les envois Chronopost

Pour suivre un colis Chronopost, il suffit de saisir le numéro de colis, de l'enlèvement ou de l'avis de passage dans l'espace prévu à cet effet sur la page d'accueil du site Chronopost. Attention, le numéro est à indiquer sans espace.

Le numéro de suivi est composé de 13 caractères sous la forme de deux lettres + 9 chiffres + 2 lettres. Pour les expéditions à l'international, le numéro de suivi est composé de 15 caractères.

Où trouver le numéro de suivi d'un colis Chronopost ?

Si vous devez recevoir un colis Chronopost, le numéro de suivi vous a été envoyé par mail ou par SMS.

Si vous envoyez un colis Chronopost, le numéro de suivi apparaît sur le feuillet qui vous a été remis au moment du dépôt du colis.

Comment reprogrammer une livraison ?

Pour suivre au plus près l'acheminement d'un colis, Chronopost fait bénéficier ses clients du service Predict. Ce service permet de géolocaliser votre colis, mais aussi d'agir sur la livraison et de la reprogrammer. C'est idéal si vous avez un empêchement. Predict permet en fait de contacter le livreur Chronopost. Vous pouvez aussi compléter les informations liées aux conditions de livraison et prévoir le dépôt de votre colis chez un voisin, dans un relais ou dans un endroit sûr.

Le service Predict est accessible à partir de la veille de la livraison et jusqu'à 1 heure avant ! Le service vous prévient par SMS et par mail de la livraison à venir. Vous pouvez alors agir et reprogrammer la réception de votre colis jusqu'à 6 jours ouvrés après la date prévue.

Grâce au service Predict, vous connaissez également le créneau de l'heure de livraison et vous pouvez géolocaliser le livreur. Une heure avant la livraison, vous pouvez encore agir !

Ce service est disponible pour les expéditions qui ont lieu en France et dans 22 pays d'Europe.

Bon à savoir

Plus de 50% des clients qui bénéficient de Predict reprogramment leur livraison le matin même.

Que se passe-t-il si on était absent au moment de la livraison Chronopost ?

En cas d'absence, le colis est déposé dans un point de proximité. Il reste disponible pendant :

  • 14 jours dans un bureau de poste ou une agence Chronopost
  • 7 jours en relais Pickup
  • 3 jours en consigne Pickup

Pour retirer le colis, il suffit de se présenter au relais avec votre pièce d'identité.

Comment envoyer un colis Chronopost Vinted ?

Un colis Vinted doit être expédié en vous rendant dans un des points relais Pickup de Chronopost. Il suffit d'imprimer le bordereau fourni par Vinted, de le coller sur votre colis et de le déposer en relais Pickup.

Où trouver les points de relais Pickup ?

Pour obtenir la liste des points de proximité Chronopost et notamment les relais Pickup, consulter cette page.

La société Chronopost

Son histoire

En 1985, le groupe La Poste créé un service de livraison rapide en France, en réponse à la demande de plus en plus importante et à la présence accrue des sociétés américaines. En 1987, Chronopost met en place un service de suivi des livraisons par minitel. Chronopost s'étend à l'étranger et ouvre 13 filiales en 1998. La société s'adapte aux progrès technologiques en intégrant les innovations dans son fonctionnement notamment au niveau du suivi informatisé des expéditions.

Bon à savoir

Lors de sa création en 1985, Chronopost s'appelait SFMI, pour Société Française de Messagerie Internationale. Le nom de Chronopost est choisi en 1992.

Ses valeurs

En ayant conscience d'une responsabilité envers les clients, les employés, les fournisseurs et les différentes communautés, Chronopost s'engage autour de valeurs fortes et affirmées :

  • une écoute pour un service de qualité ;
  • une adaptation aux enjeux présents et  futurs ;
  • de l'innovation pour une expérience client optimale grâce à des services pratiques, efficaces et pertinents.

Chronopost s'engage autour de pratiques concrètes en matière d'éthique et de déontologie.

  • Chronopost s'engage avec son programme DrivingChange et la mise en place d'une Charte Éthique Fournisseur qui intègre les principes du Pacte Mondial des Nations Unies (les 10 principes relatifs aux droits de l’homme, aux normes internationales du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption)
  • Chronopost a mis en place un code de conduite en affaires
  • Chronopost s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue depuis 2013 pour, toujours, mieux répondre aux attentes des clients.

Enfin, l'engagement responsable de Chronopost permet à la société de réduire son impact sur l'environnement avec des mesures qui ont commencé à être mises en place depuis près de 20 ans.

Bon à savoir

Chronopost a reçu le trophée EVE 2020 (Engagements Volontaires pour l'Environnement) pour ses actions innovantes en faveur d'une livraison plus écologique à Paris. L'ensemble de la capitale est aujourd'hui livrée avec des véhicules propres.

Quelques chiffres clés

Chronopost livre dans 230 pays du monde et se compose de 3 900 personnes. En 2019, 176 millions de colis ont été distribués. Chronopost, c'est aussi 4 700 tournées de livraison par jour, 15 000 colis à l'international au quotidien et 176 millions de colis expédiés chaque année. Chronopost s'appuie sur 86 agence et 12 hubs. Gérer les livraisons pour les expéditeurs et les destinataires est facile avec 19 555 points de proximité et 46 000 relais Chronopost en Europe. Le dernier chiffre d'affaires connu s'élève à 903 972 000 € en 2015. Chronopost annonce également une augmentation de son chiffre d'affaires à hauteur de 17.7 % en 2018.

Bon à savoir

Chronopost fait partie de DPD Group, dont la mission est la livraison de colis. Le groupe fait partie de GeoPost, holding du groupe La Poste.

Les services de Chronopost

Chronopost développe des services à la fois pour les particuliers et pour les entreprises avec des offres claires et adaptées.

L'utilisation des technologies

Les nouvelles technologies sont intégrées aux solutions déployées par Chronopost. Predict permet de géolocaliser les colis en livraison, les alertes sont envoyées par mail et SMS, une application mobile est téléchargeable pour pouvoir agir de n'importe où, une boutique en ligne permet de se faire livrer les emballages prêt-à-expédier...

Des services toujours plus proches du client

Chronopost s'appuie sur un large réseau de relais de proximité qu'il développe en permanence pour pouvoir proposer un service de proximité toujours plus disponible et accessible. Un grand nombre d'investissements sont prévus pour développer le service au client.

Livraison de colis chronopost

Une livraison rapide et flexible

Chronopost est le service de livraison rapide de colis de moins de 30 kg. La livraison est promise avant le lendemain 13 h dans toute la France et sur rendez-vous le soir même entre 19 h et 22 h en Ile-de-France et dans 13 villes de France.

Des offres adaptées aux entreprises

Chronopost accompagne les PME dans leur développement en proposant des solutions logistiques intégrées. Sous forme d'une contractualisation, les entreprises bénéficient d'avantages tels que le

groupage tarifaire, l'enlèvement sur demande ou encore un service d'accompagnement personnalisé pour les démarrages à l’international, par exemple.

Chronopost propose et travaille une offre personnalisée en fonction des secteurs (santé, automobile, banques et assurances, industrie, électronique, alimentaire, e-commerce, etc.).

Une indemnisation en cas de perte ou casse

Pour les professionnels, Chronopost rembourse la valeur des marchandises dans la limite de 250 € par colis. Pour les prestations Chrono 18, Chrono Classic et Chrono Relais Europe, le remboursement peut avoir lieu à raison de 33 € par kilogramme avec une limite de 1 000 € par colis.

Pour les particuliers, il faut se référer au contrat type transport applicable aux transports publics routiers, qui figure à l’annexe II de l’article D3222-1 du Code des transports. Une des conditions de base est que la responsabilité de Chronopost soit établie et des justificatifs transmis.

Un système de retour facilité

Pour retourner un colis, il est possible de le déposer dans un relais Pickup, un bureau de poste ou une agence Chronopost en le laissant dans son emballage d'origine.

Le service e-label permet même de ne pas imprimer d'étiquette grâce à la digitalisation qui vous permet de transmettre le QR Code à scanner en relais colis Pickup.

Pour les professionnels, le service Chrono Reverse permet de retourner les colis facilement et rapidement pour une livraison le lendemain.

Le service client de Chronopost

Pour les particuliers, en cas de demande de conseils, d'informations sur un colis ou si vous n'avez pas reçu votre colis, il est possible de joindre Chronopost via le Service Client :

Par téléphone

  • au 09 69 391 391 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h.
    L'appel n'est pas surtaxé. Il faut transmettre un numéro d'envoi ou un numéro d'avis de passage lors de l'appel.

Par courrier postal

  • Chronopost - Service Client Particuliers
    3 boulevard Romain Rolland
    CS 70103
    75014 PARIS

Il faut également préciser votre numéro d'envoi ou d'avis de passage pour contacter Chronopost.

Pour les entreprises, par téléphone au 0 825 801 801  du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h.

Le service est au prix de 0.20 € auquel s'ajoute le prix de l'appel.

Pour les demandes concernant Shop2Shop

  • un chatbot est à disposition sur le site Shop2Shop. Il est aussi possible de contacter le service client
  • par Facebook
  • ou par téléphone au 0 809 801 525 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h - le samedi de 8 h à 12 h

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Coordonnées

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Chronopost

3, Boulevard Romain Rolland

CS 70103

75014 Paris

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