Colissimo est un service proposé par la Poste pour l'envoi des colis de moins de 30 kg. Pour les colis plus lourds, il vous faut faire appel à un autre transporteur.
Nous vous détaillons ici les conditions nécessaires pour bien envoyer un colis en Colissimo et les tarifs Colissimo pour un colis expédié en France, en Outre-Mer ou à l'international. Ce guide complet vous fournira aussi tous les détails sur la marque Colissimo et les moyens de la contacter.
Comment envoyer un colis en Colissimo ?
Pour envoyer un colis avec les services de la Poste, la procédure est simple à suivre.
Commencez par emballer votre colis selon les principes et les conditions de taille et de poids imposées par la Poste. Attention, certains types de produits sont interdits. Déposez ensuite votre colis dans un bureau de Poste pour l'affranchir au tarif Colissimo.
De nouveaux services sont proposés par la Poste, notamment :
La taille et le poids de l'emballage
Pour envoyer un Colissimo, le carton d'emballage doit :
Les produits interdits
Toutes les matières ou les objets potentiellement dangereux ou salissants : explosifs, munitions, gaz, matières inflammables solides et liquides, substances oxydantes, toxiques, infectieuses, produits corrosifs ou radioactifs, piles et batteries au lithium.
Il est également interdit d'envoyer des objets prohibés, notamment des articles de contrefaçon, des stupéfiants, des armes à feu, des animaux morts ou vivants, des cendres et reliques funéraires, des billets de banque, des métaux précieux.
Les délais de livraison
Le délai de livraison d'un colis en Colissimo est de 48 heures, pour la France métropolitaine et sans engagement de la part de la Poste. Pour une livraison à l'étranger, les délais sont variables, mais généralement compris entre 3 et 10 jours.
La réception du colis
Le colis est déposé dans la boite aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Si ce n'est pas possible, il est remis en mains propres contre signature. Les livraisons de colis ont lieu du lundi au samedi, hors jours fériés.
En cas d'absence du destinataire, le facteur dépose un avis de passage. Le destinataire peut choisir la date de son choix pour une seconde présentation du colis. Il est ensuite déposé au bureau de Poste où il est à disposition pendant 15 jours (30 jours durant l'été).
On peut aussi choisir de se faire livrer dans un point de retrait :
Les tarifs Colissimo en 2022
Envoyer un Colissimo en France
Les tarifs Colissimo France en 2022
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, en Andorre et à Monaco. Les tarifs ci-dessous vous informe sur le coût d'un Colissimo.
Poids du colis jusqu'à... | Tarifs pour la France, Andorre et Monaco |
|---|---|
0.250 kg | 4.95 € |
0.500 kg | 6.55 € |
0.750 kg | 7.45 € |
1 kg | 8.10 € |
2 kg |
9.35 € |
5 kg |
14.35 € |
10 kg | 20.85 € |
15 kg | 26.40 € |
30 kg | 32.70 € |
Le suivi Colissimo en France
Comment suivre un colissimo ? Lorsque vous confiez un colis au réseau de la Poste, on vous délivre un numéro de colissimo suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en saisissant ce numéro sur la page prévue à cet effet sur le site de la Poste.
Les colis Prêt-à-Envoyer en France
Pour des colis pesant jusqu'à 5 kg, la Poste met à disposition des emballages préaffranchis. Il ne vous reste plus qu'à y glisser votre contenu. Vous avez ainsi l'assurance que vos biens sont protégés dans un emballage répondant aux exigences de la Poste.
Poids du colis jusqu'à... | Dimensions en mm | Tarifs |
|---|---|---|
1 kg |
280 x 210 à plat | 9.00 € |
3 kg | 230 x 130 x 120 | 9.00 € |
5 kg | 290 x 210 x 150 | 13.50 € |
Les étiquettes prépayées pour les colis envoyés en France
Les étiquettes prépayées sont pratiques quand on souhaite envoyer des colis de moins de 2 kg. Vous achetez un carnet de trois étiquettes prépayées. Lorsque votre colis est prêt, il suffit de coller une étiquette dessus et de le déposer dans un bureau de Poste, dans votre boite aux lettres après avoir fait une demande en ligne.
Poids du colis jusqu'à... | Tarifs carnet de 2 étiquettes prépayées |
|---|---|
1 kg | 15.20 € |
2 kg | 17.40 € |
Les délais quand on envoie un colis en France
Le délai d'acheminement des colis en Colissimo annoncé par la Poste, à destination de la France métropolitaine, Andorre et Monaco, est de 48 heures. Ce délai est simplement indicatif.
Envoyer un Colissimo en Outre-Mer
Les tarifs Colissimo vers Outre-Mer en 2022
Les prix des livraisons de colis vers les départements d'Outre-Mer sont plus élevés que pour des acheminements de la France métropolitaine vers la France métropolitaine.
Les départements sont divisés en deux zones :
Poids du colis jusqu'à... | Tarifs Outre-Mer zone 1 (OM 1) | Tarifs Outre-Mer zone 2 (OM 2) |
|---|---|---|
0.500 kg |
11.95 € | 12.10 € |
1 kg | 18.20 € | 18.10 € |
2 kg | 24.75 € | 32.00 € |
5 kg | 37.15 € | 53.45 € |
10 kg | 59.50 € | 104.65 € |
15 kg | 124.35 € | 238.75 € |
30 kg | 136.55 € | 274.30 € |
Lorsque vous n'êtes pas pressé concernant la livraison de votre colis et que vous pouvez renoncer au suivi en ligne, la Poste propose une offre de Colissimo pas cher vers l'Outre-Mer. Seuls les départements de la zone OM 1 sont concernés : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
Poids du colis jusqu'à... | Tarif économique Outre-Mer |
|---|---|
0.500 kg | 8.35 € |
1 kg | 11.20 € |
2 kg | 14.10 € |
5 kg | 23.65 € |
10 kg | 37.50 € |
15 kg | 75.85 € |
30 kg | 87.40 € |
Le suivi Colissimo vers Outre-Mer
Un numéro de suivi est attribué lors du dépôt du colis en bureau de Poste. L'expéditeur peut ainsi suivre les différentes étapes de l'acheminement de son colis en saisissant le numéro de suivi sur la page prévue à cet effet sur le site de la Poste.
Les colis Prêt-à-Envoyer vers l'Outre-Mer
Pour l'envoi d'un colis de moins de 7 kg, la Poste met à disposition un emballage préaffranchi au prix de 58 €. L'envoi du colis doit être au départ de la France métropolitaine et à destination des départements d’Outre-mer, mais uniquement la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Les délais quand on envoie un colis en Outre-Mer
Les délais annoncés par la Poste sont de 11 à 18 jours pour l'envoi d'un Colissimo en tarif normal.
Une Colissimo en tarif économique sera acheminé dans un délai compris entre 18 et 31 jours.
Envoyer un Colissimo à l'international
Les tarifs Colissimo international en 2022
Le prix de l'envoi des colis à l'international dépend de leur poids et de leur zone de destination.
La Poste a déterminé 4 zones différentes :
Poids du colis jusqu'à... | Tarifs Colissimo international zone A | Tarifs colissimo international zone B | Tarifs colissimo international zone C | Tarifs secteurs postaux |
|---|---|---|---|---|
0.500 kg | 13.10 € | 19.50 € | 28.55€ | 9.25 € |
1 kg | 16.20 € | 23.30 € | 31.75 € | 10.80 € |
2 kg | 18.35 € | 25.45 € | 43.65 € | 12.05 € |
5 kg | 23.45 € | 32.70 € | 63.90 € | 17.05 € |
10 kg | 38.70 € | 54.15 € | 120.80 € | 23.55 € |
15 kg | 56.90 € | 73.50 € | 171.70 € | 29.10 € |
20 kg | 73.65 € | 89.80 € | 209.30 € | 35.40 € |
30 kg | 73.65 € | - | - | - |
Le suivi Colissimo international
Lorsqu'ils sont à destination d'un pays d'Europe ou du monde, les colis sont livrés contre signature et font l'objet d'un suivi lorsque c'est possible. Il peut arriver, selon les pays, que le suivi s'arrête à une frontière. Pour suivre un Colissimo international, la procédure est la même que pour un Colissimo en envoi national.
Les colis Prêt-à-Envoyer à l'international
Pour des colis pesant jusqu'à 7 kg, la Poste met à disposition des emballages préaffranchis. Ils répondent à toutes les normes. L'expéditeur n'a plus qu'à y glisser son contenu et à le déposer dans un bureau de Poste. L'affranchissement est déjà réglé.
Poids du colis jusqu'à... | Tarifs |
|---|---|
5 kg |
49 € |
7 kg | 69 € |
Les délais quand on envoie un colis à l'international
Les délais d'acheminement sont variables et dépendent du pays de destination. Ils sont en moyenne compris entre 3 et 8 jours.
La Poste met en ligne un calculateur du délai nécessaire à l'acheminement de votre colis en fonction de sa destination à l'international. N'hésitez pas à utiliser cet outil pour connaître le délai approximatif.
Les formalités douanières
Tout colis expédié à l'international est soumis à des formalités dictées par la douane. Les services de la douane doivent pouvoir vérifier l'origine, la nature et la valeur du contenu d'un colis. Pour éviter que votre colis soit retardé ou même bloqué, car ouvert pour vérification, mieux vaut fournir les déclarations prévues. La douane s'assure aussi du paiement
Le site de la douane a mis en ligne un simulateur de frais lorsqu'on envoie un colis, ainsi que des fiches explicatives pour tout comprendre.
Peut-on avoir un code promo pour envoyer un Colissimo ?
La Poste met régulièrement en ligne sur son site web des promotions sur des sélections de produits vendus par ses partenaires. N'hésitez pas à consulter les offres du moment. Certains partenaires de la Poste permettent aussi l'utilisation de code promo.
Comment se faire rembourser un Colissimo ?
Lorsque vous êtes l'expéditeur, vous pouvez être indemnisé en cas de problème avec votre colis (vol, perte, détérioration). Une assurance minimale est intégrée dans les frais d'expédition, mais il peut être utile de souscrire une assurance complémentaire en cas de transport d'objet de valeur. L'indemnisation d'un colis perdu ou abîmé s'effectue selon trois niveaux. Tout dépend des précautions qui ont été prises au moment de l'envoi et des options qui ont été souscrites.
Indemnisation par défaut
Souscrire à l'option Recommandé
Souscrire l'option Ad Valorem
A savoir
En tant que destinataire, il faut savoir que certaines compagnies d'assurances intègrent une garantie "achat" à la souscription d'un contrat de Carte Bancaire.
Cette garantie permet une indemnisation en cas de casse ou de vol d'un objet acheté. La condition est d'avoir effectué l'achat avec la carte bancaire concernée et moins de 48 heures avant le souci. Souvent, seuls sont couverts les accidents ou vols avec agression ou effraction.
Un seuil minimum de valeur de l'objet et un plafond de remboursement sont aussi des conditions à prendre en compte pour le remboursement. Ces conditions sont variables en fonction des contrats et des compagnies d'assurance.
De façon générale, pour justifier d'une perte ou d'un vol, il est impératif d'en fournir la preuve.
Se faire rembourser un Colissimo
En cas de perte de votre colis, si vous constaté qu'il n'est pas arrivé dans les délais annoncés, il est utile de lancer des recherches. Vous avez plusieurs solutions :
Si vos recherches sont infructueuses, la procédure à suivre est la suivante :
Vous devrez faire valoir les documents suivants : preuve du dépôt du colis et preuve de la valeur du colis.
La Poste devra alors vous verser :
Si vous soupçonnez un vol de colis parce que votre boite aux lettres est endommagée par exemple, il vous faut porter plainte.
Pourquoi choisir Colissimo pour envoyer un colis ?
Les points forts de Colissimo
Colissimo est le leader en France pour l'envoi de colis de moins de 20 kg.
La Poste met à disposition de nombreux services, notamment la possibilité d'affranchissement et d'impression en ligne. L'expéditeur peut ensuite déposer son colis directement dans sa propre boite aux lettres. La possibilité de réceptionner et de déposer les colis en relais pickup est aussi un des points forts de Colissimo. L'importante présence des bureaux de poste sur le territoire français rend l'utilisation des services Colissimo facile et accessible. Colissimo a le grand avantage de la simplicité d'utilisation.
De plus, l'entreprise est fiable et le service client est simple à contacter. Les délais d'acheminement des colis sont plutôt rapides. En tout cas, les services Colissimo sont d'un bon rapport qualité / prix.
Les points faibles de Colissimo
Des critiques se sont élevées, dans le passé, contre Colissimo au sujet d'éventuelles pertes récurrentes de colis. Il semble que ce point se soit considérablement amélioré. En effet, La Poste mise beaucoup sur sa reconversion dans la livraison de colis et investit de plus en plus dans ce service.
La Poste impose néanmoins des contraintes, dans la conception de l'emballage en termes de dimensions par exemple. Les livraisons n'ont pas lieu en fin de journée ni les week-ends.
Enfin, tous les pays du monde ne sont pas desservis par le réseau Colissimo.
La marque Colissimo
Son histoire
Colissimo a été créé en 1989 pour répondre une demande que le groupe le Poste a su voir comme émergente et croissante.
En 1991, les échanges de lettres et cartes postales représentaient 71 % du chiffre d'affaires du groupe. Aujourd'hui, la Poste mise notamment sur le développement permanent et la modernisation de ses services de livraison pour palier la baisse de volume des flux de courriers. À titre d'exemple, la Poste ouvre, en 2017, la première ligne régulière de livraison de colis par drone en France.
En mai 2021, la Poste a ouvert sa plus grande plateforme Colissimo, capable de trier 37 000 colis par heure, pour répondre à la croissance exponentielle des envois de colis.
Pour en savoir plus
Article de CNET du 11 décembre 2019 Livraison de colis par drone : La Poste obtient une première autorisation en Isère.
Quelques chiffres
Avec ses 200 filiales, dont 100 à l'étranger et ses 500 marques, le groupe la Poste se positionne comme un des leaders et développe sans cesse des services de proximité.
La Poste, avec sa filiale GeoPost, est le 2e plus grand réseau de distribution de colis en Europe. Le flux de colis livrés en France ou à l'international ne cesse de progresser (+ 6.6 % par an) et il est de 1.3 milliard en 2019.
Le potentiel de la livraison à l'international ne se dément pas : aujourd'hui, 90 % du chiffre d'affaires de GeoPost, branche de la Poste créée en 1999, provient de marché international. En période de fête, le nombre de colis traités peut aller jusqu'à 2.5 millions par jour.
Pour en savoir plus
Étude sur Les marchés du courrier, du colis et des activités connexes en France. Année 2019. Par l'ARCEP – Association de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, Observatoire du courrier et du colis.
Comment contacter Colissimo ?
Avant de joindre le service client, il peut être utile de consulter la FAQ, la liste des questions les plus posées par les utilisateurs mise en ligne sur le site de la Poste.
Il existe plusieurs solutions pour faire une réclamation ou contacter le service client de Colissimo.
Bon à savoir :
Des formulaires et enveloppes T pour un envoi gratuit sont disponibles dans les bureaux de poste.
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