Liste Tarifs Colissimo France et International (2021)

Colissimo est un service proposé par la Poste pour l'envoi des colis de moins de 30 kg. Pour les colis plus lourds, il vous faut faire appel à un autre transporteur.

Nous vous détaillons ici les conditions nécessaires pour bien envoyer un colis en Colissimo et les tarifs Colissimo pour un colis expédié en France, en Outre-Mer ou à l'international. Ce guide complet vous fournira aussi tous les détails sur la marque Colissimo et les moyens de la contacter.

Comment envoyer un colis en Colissimo ?

Pour envoyer un colis avec les services de la Poste, la procédure est simple à suivre.

Commencez par emballer votre colis selon les principes et les conditions de taille et de poids imposées par la Poste. Attention, certains types de produits sont interdits. Déposez ensuite votre colis dans un bureau de Poste pour l'affranchir au tarif Colissimo.

De nouveaux services sont proposés par la Poste, notamment :

  • la possibilité d'imprimer en ligne les étiquettes d'envoi et de déposer un colis à envoyer directement dans votre boite aux lettres ;
  • l'utilisation de colis Prêt-à-Envoyer incluant le carton et l'affranchissement ;
  • une possibilité de suivi des colis ;
  • un service de retour du colis dans votre propre boite aux lettres.
Livreur colissimo exemple

La taille et le poids de l'emballage

Pour envoyer un Colissimo, le carton d'emballage doit :

  • être robuste ;
  • avoir une taille minimale de 16 cm de longueur et de 11 cm de hauteur et largeur ;
  • avoir une taille maximale de 1 m de longueur et l'addition de sa hauteur, sa largeur et sa longueur doit être inférieure 1.50 m ;
  • peser moins de 30 kg.

Les produits interdits

Toutes les matières ou les objets potentiellement dangereux ou salissants : explosifs, munitions, gaz, matières inflammables solides et liquides, substances oxydantes, toxiques, infectieuses, produits corrosifs ou radioactifs, piles et batteries au lithium.

Il est également interdit d'envoyer des objets prohibés, notamment des articles de contrefaçon, des stupéfiants, des armes à feu, des animaux morts ou vivants, des cendres et reliques funéraires, des billets de banque, des métaux précieux.

Les délais de livraison

Le délai de livraison d'un colis en Colissimo est de 48 heures, pour la France métropolitaine et sans engagement de la part de la Poste. Pour une livraison à l'étranger, les délais sont variables, mais généralement compris entre 3 et 10 jours.

La réception du colis

Le colis est déposé dans la boite aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Si ce n'est pas possible, il est remis en mains propres contre signature. Les livraisons de colis ont lieu du lundi au samedi, hors jours fériés.

En cas d'absence du destinataire, le facteur dépose un avis de passage. Le destinataire peut choisir la date de son choix pour une seconde présentation du colis. Il est ensuite déposé au bureau de Poste où il est à disposition pendant 15 jours (30 jours durant l'été).

On peut aussi choisir de se faire livrer dans un point de retrait :

  • un bureau de poste ;
  • un relais pickup (réseau de 14 000 commerces de proximité) ;
  • une consigne automatique de retrait.

Les tarifs Colissimo

Envoyer un Colissimo en France

Les tarifs Colissimo France

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, en Andorre et à Monaco. Les tarifs ci-dessous vous informe sur le coût d'un Colissimo.

Poids du colis jusqu'à...

Tarifs pour la France, Andorre et Monaco

0.250 kg

4.95 €

0.500 kg

6.45 €

0.750 kg

7.35 €

1 kg

7.99 €

2 kg

9.15 €

5 kg

14.10 €

10 kg

20.50 €

15 kg

26 €

30 kg

32.20 €

Le suivi Colissimo en France

Comment suivre un colissimo ? Lorsque vous confiez un colis au réseau de la Poste, on vous délivre un numéro de colissimo suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en saisissant ce numéro sur la page prévue à cet effet sur le site de la Poste.

Les colis Prêt-à-Envoyer en France

Pour des colis pesant jusqu'à 5 kg, la Poste met à disposition des emballages préaffranchis. Il ne vous reste plus qu'à y glisser votre contenu. Vous avez ainsi l'assurance que vos biens sont protégés dans un emballage répondant aux exigences de la Poste.

Poids du colis jusqu'à...

Dimensions en mm

Tarifs

1 kg

280 x 210 à plat

8.50 €

3 kg

230 x 130 x 120

8.50 €

5 kg

290 x 210 x 150

13 €

Pile de courrier

Les étiquettes prépayées pour les colis envoyés en France

Les étiquettes prépayées sont pratiques quand on souhaite envoyer des colis de moins de 2 kg. Vous achetez un carnet de trois étiquettes prépayées. Lorsque votre colis est prêt, il suffit de coller une étiquette dessus et de le déposer dans un bureau de Poste, dans votre boite aux lettres après avoir fait une demande en ligne.

Poids du colis jusqu'à...

Tarifs carnet de 3 étiquettes prépayées

500 g

18.80 €

1 kg

21.70 €

2 kg

23.50 €

Les délais quand on envoie un colis en France

Le délai d'acheminement des colis en Colissimo annoncé par la Poste, à destination de la France métropolitaine, Andorre et Monaco, est de 48 heures. Ce délai est simplement indicatif.

Envoyer un Colissimo en Outre-Mer

Les tarifs Colissimo vers Outre-Mer

Les prix des livraisons de colis vers les départements d'Outre-Mer sont plus élevés que pour des acheminements de la France métropolitaine vers la France métropolitaine.

Les départements sont divisés en deux zones :

  • La zone OM 1 comprend les pays suivants : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
  • Les pays de la zone OM 2 sont les suivants : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises (T.A.A.F.).

Poids du colis jusqu'à...

Tarifs Outre-Mer zone 1 (OM 1)

Tarifs Outre-Mer zone 2 (OM 2)

0.500 kg

11.80 €

11.90 €

1 kg

17.90 €

17.80 €

2 kg

24.35 €

31.50 €

5 kg

36.55 €

52.60 €

10 kg

58.55 €

103 €

15 kg

122.40 €

235 €

30 kg

134.40 €

270 €

Lorsque vous n'êtes pas pressé concernant la livraison de votre colis et que vous pouvez renoncer au suivi en ligne, la Poste propose une offre de Colissimo pas cher vers l'Outre-Mer. Seuls les départements de la zone OM 1 sont concernés : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.

Poids du colis jusqu'à...

Tarif économique Outre-Mer

0.500 kg

8.20 €

1 kg

11 €

2 kg

13.90 €

5 kg

23.30 €

10 kg

36.90 €

15 kg

74.65 €

30 kg

86 €

Le suivi Colissimo vers Outre-Mer

Un numéro de suivi est attribué lors du dépôt du colis en bureau de Poste. L'expéditeur peut ainsi suivre les différentes étapes de l'acheminement de son colis en saisissant le numéro de suivi sur la page prévue à cet effet sur le site de la Poste.

Les colis Prêt-à-Envoyer vers l'Outre-Mer

Pour l'envoi d'un colis de moins de 7 kg, la Poste met à disposition un emballage préaffranchi au prix de 58 €. L'envoi du colis doit être au départ de la France métropolitaine et à destination des départements d’Outre-mer, mais uniquement la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon.

Les délais quand on envoie un colis en Outre-Mer

Les délais annoncés par la Poste sont de 11 à 18 jours pour l'envoi d'un Colissimo en tarif normal.

Une Colissimo en tarif économique sera acheminé dans un délai compris entre 18 et 31 jours.

Employée en entreprise de livraison de courrier

Envoyer un Colissimo à l'international

Les tarifs Colissimo international

Le prix de l'envoi des colis à l'international dépend de leur poids et de leur zone de destination.

La Poste a déterminé 4 zones différentes :

  • Zone A : les pays d'Europe et la Suisse
  • Zone B : les pays de l'Europe de l'Est (en dehors de l'Europe et de la Russie), Norvège et Maghreb
  • Zone C : autres destinations
  • Les secteurs postaux (les zones de l'armée française)Les secteurs postaux (les zones de l'armée française)

Poids du colis jusqu'à...

Tarifs Colissimo international zone A

Tarifs colissimo international zone B

Tarifs colissimo international zone C

Tarifs secteurs postaux

0.500 kg

12.90 €

19.20 €

28.10 €

8.95 €

1 kg

15.95 €

22.90 €

31.25 €

10.49 €

2 kg

18.05 €

25.05 €

42.95 €

11.65 €

5 kg

23.10 €

32.20 €

62.90 €

16.60 €

10 kg

38.10 €

53.30 €

118.90 €

23 €

15 kg

56 €

72.35 €

169 €

28.50 €

20 kg

-

88.40 €

206 e

34.70 €

30 kg

72.50 €

-

-

-

Le suivi Colissimo international

Lorsqu'ils sont à destination d'un pays d'Europe ou du monde, les colis sont livrés contre signature et font l'objet d'un suivi lorsque c'est possible. Il peut arriver, selon les pays, que le suivi s'arrête à une frontière. Pour suivre un Colissimo international, la procédure est la même que pour un Colissimo en envoi national.

Les colis Prêt-à-Envoyer à l'international

Pour des colis pesant jusqu'à 7 kg, la Poste met à disposition des emballages préaffranchis. Ils répondent à toutes les normes. L'expéditeur n'a plus qu'à y glisser son contenu et à le déposer dans un bureau de Poste. L'affranchissement est déjà réglé.

Poids du colis jusqu'à...

Tarifs

5 kg

49 €

7 kg

69 €

Les délais quand on envoie un colis à l'international

Les délais d'acheminement sont variables et dépendent du pays de destination. Ils sont en moyenne compris entre 3 et 8 jours.

La Poste met en ligne un calculateur du délai nécessaire à l'acheminement de votre colis en fonction de sa destination à l'international. N'hésitez pas à utiliser cet outil pour connaître le délai approximatif.

Les formalités douanières

Tout colis expédié à l'international est soumis à des formalités dictées par la douane. Les services de la douane doivent pouvoir vérifier l'origine, la nature et la valeur du contenu d'un colis. Pour éviter que votre colis soit retardé ou même bloqué, car ouvert pour vérification, mieux vaut fournir les déclarations prévues. La douane s'assure aussi du paiement

  • de la TVA si le colis est en provenance de l'étranger à destination de la France ;
  • des frais de douane ;
  • des droits de douane si la valeur du colis dépasse 150 € (ce montant correspond à la fiscalité européenne).

Le site de la douane a mis en ligne un simulateur de frais lorsqu'on envoie un colis, ainsi que des fiches explicatives pour tout comprendre.

Peut-on avoir un code promo pour envoyer un Colissimo ?

La Poste met régulièrement en ligne sur son site web des promotions sur des sélections de produits vendus par ses partenaires. N'hésitez pas à consulter les offres du moment. Certains partenaires de la Poste permettent aussi l'utilisation de code promo.

Comment se faire rembourser un Colissimo ?

Lorsque vous êtes l'expéditeur, vous pouvez être indemnisé en cas de problème avec votre colis (vol, perte, détérioration). Une assurance minimale est intégrée dans les frais d'expédition, mais il peut être utile de souscrire une assurance complémentaire en cas de transport d'objet de valeur. L'indemnisation d'un colis perdu ou abîmé s'effectue selon trois niveaux. Tout dépend des précautions qui ont été prises au moment de l'envoi et des options qui ont été souscrites.

Indemnisation par défaut

  • Une indemnisation de 23 € par kilo, frais de port compris, est prévue dans le prix de l'affranchissement de base en Colissimo. Le poids pris en compte est le poids déclaré au moment de l'envoi et inscrit sur votre reçu.

Souscrire à l'option Recommandé

  • Pour assurer un colis de valeur dans les meilleures conditions, vous pouvez souscrire l'option Recommandé. Le montant de la souscription dépend de la valeur du contenu du colis.
  • En fonction du niveau de recommandation souhaité (R1 ou R2), l'importance de l'indemnisation ne sera pas la même en fonction de la valeur du colis, déclarée au moment de son envoi.
  • Recommandé R1 au prix de 2.50 € : indemnisation de 50 €
  • Recommandé R2 au prix de 4 € : indemnisation de 200 €.

Souscrire l'option Ad Valorem

  • Pour une valeur de colis de plus de 200 € et dans la limite de 1 000 €, le tarif est de 1 € par tranche de 100 €. Il faut souscrire l'option Ad Valorem qui est de 2 € en tarif fixe.
  • Ainsi, par exemple, pour une indemnisation de 350 €, il faut payer les 2 € de souscription à l'option, et 4 fois 1 €. Tout dépend de la valeur selon laquelle vous estimez votre bien.

A savoir

En tant que destinataire, il faut savoir que certaines compagnies d'assurances intègrent une garantie "achat" à la souscription d'un contrat de Carte Bancaire.

Cette garantie permet une indemnisation en cas de casse ou de vol d'un objet acheté. La condition est d'avoir effectué l'achat avec la carte bancaire concernée et moins de 48 heures avant le souci. Souvent, seuls sont couverts les accidents ou vols avec agression ou effraction.

Un seuil minimum de valeur de l'objet et un plafond de remboursement sont aussi des conditions à prendre en compte pour le remboursement. Ces conditions sont variables en fonction des contrats et des compagnies d'assurance.

De façon générale, pour justifier d'une perte ou d'un vol, il est impératif d'en fournir la preuve.

Se faire rembourser un Colissimo

En cas de perte de votre colis, si vous constaté qu'il n'est pas arrivé dans les délais annoncés, il est utile de lancer des recherches. Vous avez plusieurs solutions :

  • Contacter l'expéditeur du colis. S'il s'agit d'un achat, le vendeur est responsable de la bonne réception du colis par le client. Le transporteur n'est pas tenu pour responsable. Il vous faut donc vous retourner vers le vendeur et réclamer un remboursement. Il devra intervenir dans les 14 jours ;
  • Contacter vos voisins. Il se peut aussi que le colis ait été livré dans la mauvaise boite aux lettres ou dans un endroit inhabituel ;
  • Vous rendre dans votre bureau de poste local ;
  • Contacter le centre de distribution dont vous dépendez. Essayer de récupérer le nom du chauffeur concerné si le dépôt du colis a eu lieu. Il sait parfois où le colis a été déposé.
  • Contacter le service client de la Poste au 3631.

Si vos recherches sont infructueuses, la procédure à suivre est la suivante :

  • Rendez vous au bureau de Poste pour signaler la perte ;
  • Envoyer une lettre recommandée avec AR à la Poste pour demander à ce que le colis soit livré rapidement ;
  • La Poste doit vous répondre dans les 2 mois. Si elle ne le fait pas, saisissez le médiateur de la Poste ;
  • Si la médiation n'aboutit pas, saisissez l'ARCEP (Association de régulation des communications électroniques et des postes) qui a un mois pour vous répondre ;
  • Vous avez ensuite un an pour saisir le tribunal si rien n'a été fait pour vous satisfaire.

Vous devrez faire valoir les documents suivants : preuve du dépôt du colis et preuve de la valeur du colis.

La Poste devra alors vous verser :

  • 23 € par kilo si aucune assurance complémentaire n'a été souscrite ;
  • Si vous avez effectué une déclaration de valeur, vous recevrez le montant indiqué ;
  • Vous recevrez la valeur du colis s'il est prouvé que la Poste a commis une faute lourde.

Si vous soupçonnez un vol de colis parce que votre boite aux lettres est endommagée par exemple, il vous faut porter plainte.

Colis en préparation

Pourquoi choisir Colissimo pour envoyer un colis ?

Les points forts de Colissimo

Colissimo est le leader en France pour l'envoi de colis de moins de 20 kg.

La Poste met à disposition de nombreux services, notamment la possibilité d'affranchissement et d'impression en ligne. L'expéditeur peut ensuite déposer son colis directement dans sa propre boite aux lettres. La possibilité de réceptionner et de déposer les colis en relais pickup est aussi un des points forts de Colissimo. L'importante présence des bureaux de poste sur le territoire français rend l'utilisation des services Colissimo facile et accessible. Colissimo a le grand avantage de la simplicité d'utilisation.

De plus, l'entreprise est fiable et le service client est simple à contacter. Les délais d'acheminement des colis sont plutôt rapides. En tout cas, les services Colissimo sont d'un bon rapport qualité / prix.

Les points faibles de Colissimo

Des critiques se sont élevées, dans le passé, contre Colissimo au sujet d'éventuelles pertes récurrentes de colis. Il semble que ce point se soit considérablement amélioré. En effet, La Poste mise beaucoup sur sa reconversion dans la livraison de colis et investit de plus en plus dans ce service.

La Poste impose néanmoins des contraintes, dans la conception de l'emballage en termes de dimensions par exemple. Les livraisons n'ont pas lieu en fin de journée ni les week-ends.

Enfin, tous les pays du monde ne sont pas desservis par le réseau Colissimo.

La marque Colissimo

Son histoire

Colissimo a été créé en 1989 pour répondre une demande que le groupe le Poste a su voir comme émergente et croissante.

En 1991, les échanges de lettres et cartes postales représentaient 71 % du chiffre d'affaires du groupe. Aujourd'hui, la Poste mise notamment sur le développement permanent et la modernisation de ses services de livraison pour palier la baisse de volume des flux de courriers. À titre d'exemple, la Poste ouvre, en 2017, la première ligne régulière de livraison de colis par drone en France.

En mai 2021, la Poste a ouvert sa plus grande plateforme Colissimo, capable de trier 37 000 colis par heure, pour répondre à la croissance exponentielle des envois de colis.

Pour en savoir plus

Article de CNET du 11 décembre 2019 Livraison de colis par drone : La Poste obtient une première autorisation en Isère.

Quelques chiffres

Avec ses 200 filiales, dont 100 à l'étranger et ses 500 marques, le groupe la Poste se positionne comme un des leaders et développe sans cesse des services de proximité.

La Poste, avec sa filiale GeoPost, est le 2e plus grand réseau de distribution de colis en Europe. Le flux de colis livrés en France ou à l'international ne cesse de progresser (+ 6.6 % par an) et il est de 1.3 milliard en 2019.

Le potentiel de la livraison à l'international ne se dément pas : aujourd'hui, 90 % du chiffre d'affaires de GeoPost, branche de la Poste créée en 1999, provient de marché international. En période de fête, le nombre de colis traité peut aller jusqu'à 2.5 millions par jour.

Pour en savoir plus

Étude sur Les marchés du courrier, du colis et des activités connexes en France. Année 2019. Par l'ARCEP – Association de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, Observatoire du courrier et du colis.

Comment contacter Colissimo ?

Avant de joindre le service client, il peut être utile de consulter la FAQ, la liste des questions les plus posées par les utilisateurs mise en ligne sur le site de la Poste.

Il existe plusieurs solutions pour faire une réclamation ou contacter le service client de Colissimo.

  • Contacter Colissimo par téléphone
    si vous êtes un particulier : 3631 de 8 h à 18 h du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 13 h le samedi
    si vous êtes un professionnel : 3634 de 9 h à 18 h du lundi au vendredi
  • Contacter Colissimo par mail à partir de la page https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/
  • Contacter Colissimo par courrier postal, à l'adresse suivante :
    Service Clients
    99999 LA POSTE

Bon à savoir :

Des formulaires et enveloppes T pour un envoi gratuit sont disponibles dans les bureaux de poste.

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