Entreprise Fedex : histoire, valeurs, services et avis

Leader mondial de la messagerie express, FedEx est une entreprise américaine qui propose des solutions de transport destinées aux entreprises et au e-commerce. Sa spécialité est la livraison d'envois urgents.

Elle bénéficie non seulement d'un vaste réseau mondial de transport aérien, mais aussi d'un large réseau routier. L'entreprise ne cesse de se développer depuis sa création en 1971, faisant l'acquisition de nombreuses sociétés, dont notamment TNT Express en 2016.

Tout savoir sur la livraison avec FedEx

FedEx offre des solutions de transport en France, en Europe et dans le monde pour les entreprises, mais les particuliers peuvent aussi utiliser ses services.

Expédier avec Fedex

Pour pouvoir bénéficier des services de livraison FedEx, il est conseillé d'ouvrir un compte avant d'effectuer une première demande de livraison. Cette démarche permet d'obtenir des tarifs personnalisés, des remises, un accès gratuit aux emballages et aux fournitures d'expédition, ainsi que la possibilité de gérer vos expéditions. Vous obtenez un numéro de compte à communiquer à chaque demande d'expédition.

Camion Fedex

Envois nationaux

Les colis, pesant jusqu'à 68 kg, sont livrés le lendemain en France avec l'option FedEx Priority Overnight. C'est le système le plus simple mis en place par FedEx. Il suffit de faire une demande d'enlèvement par téléphone ou via le compte personnel créé sur le site web.

D'autres options sont disponibles pour les colis jusqu'à 800 kg, notamment :

  • une livraison avant 13h le lendemain avec FedEx Optimum ;
  • une livraison avant 8h le lendemain avec FedEx Nuit ;
  • une livraison le lendemain dans un créneau d'heures choisi avec FedEx Programmé.

FedEx@Home permet de programmer une livraison sur rendez-vous dans un lieu choisi.

Si vous habitez l'Île-de-France, vous pouvez programmer un enlèvement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Envois à l'international

FedEx livre des colis, jusqu'à 68 kg, en porte-à-porte dès le lendemain de l'expédition dans plus de 220 pays du monde. Pour les envois plus lourds, de 68 kg à 1 000 kg, FedEx propose des livraisons rapides, à délai garanti en porte-à-porte ou en aéroport.

Pour les livraisons moins urgentes, les options FedEx International Economy et FedEx International Economy Freight permettent d'expédier vos colis jusqu'à 1 000 kg dans des délais moins rapides, mais tout aussi fiables.

Les frais de douanes

FedEx met à disposition un accès aux documents et outils en ligne, le Fedex Global Trade Manager, afin que vos envois soient effectués dans le respect des règles de douane du pays de destination. Vous pouvez ainsi préparer sereinement vos envois.

Dans la mesure du possible, FedEx informe son client des frais de douane qui seront demandés. Il n'est cependant pas toujours possible de prévoir l'ensemble des taxes et des frais facturés selon les pays.

Livreur fedex

Suivre les envois FedEx

Le client dispose du suivi de ses expéditions à tout moment, grâce au numéro d'envoi, via le site web ou l'application FedEx mobile. Le système de tracking (suivi FedEx) permet de suivre les étapes de la livraison et d'obtenir des preuves de la réception du colis.

Un assistant en ligne, FedEx InSight, permet de recevoir par mail une alerte en cas de retard (douanes, absence du destinataire...).

Comment reprogrammer une livraison ?

Pour une livraison FedEx@Home, utilisez le numéro de réservation sur le site de FedEx. Dans les autres cas, contactez le service client au 0 825 886 887 (0,15 € / min + prix d'un appel).

La société FedEx

Son Histoire

C'est en 1971 que Frederick W. Smith a fondé Federal Express Corporation à Little Rock aux États-Unis sur l'idée de permettre des livraisons rapides, en moins de 24 heures. L'entreprise entre en bourse dès 1978. En 1983, en à peine une décennie, le chiffre d'affaires de Federal Express Corporation dépasse le milliard de dollars, sans aucune fusion ni acquisition.

C'est avec un héritage que F. W. Smith a pu fonder la société FedEx. Très peu de temps après sa création, il peine à couvrir les frais et joue les 5 000 derniers dollars restants au casino de Las Végas. Il gagne 27 000 $ et peut ainsi régler une facture de carburant.

L'expansion est inexorable. FedEx entre sur le marché européen en 1984 et ne cessera pas de conquérir le monde. Les acquisitions se multiplient, avec entre beaucoup d'autres, Delco Express en 1984, Tiger International Inc. en 1989, Caliber System en 1997, Tower Groupe en 2000 ou encore TNT Express en 2016. Avec l'acquisition d'Evergreen International Airlines en 1995, FedEx devient le seul transporteur cargo américain à avoir des droits de vol en Chine.

Que signifie Fedex ?

FedEx est la contraction de Federal Express. Il devient le nom officiel de Federal Express en 1994.

Ses valeurs

FedEx affiche des valeurs fortes à travers :

  • Son personnel en cherchant à promouvoir la diversité à tous les niveaux
  • Le service en mettent le client au cœur des actions
  • L'innovation en inventant de nouveaux services
  • L'intégrité
  • Le civisme
  • La loyauté en gagnant le respect des salariés, des clients et des investisseurs

La responsabilité sociétale de FedEx se traduit par un investissement conséquent (200 millions de dollars) ayant pour but d'améliorer le quotidien de différentes communautés à travers toute la planète.

FedEx s'investit aussi beaucoup dans le sponsoring sportif en s'impliquant dans les grandes compétitions sportives du monde et dans vie culturelle et sportive de Memphis, lieu emblématique qui a vu s'installer la première société FedEx en 1973.

Quelques chiffres clés

Fedex a plus de 340 000 collaborateurs à travers le monde. Ses activités desservent 220 pays. FedEx possède sa propre compagnie aérienne composée d'une flotte de 672 avions, complétée par 70 000 véhicules. FedEx expédie plus de 11.5 millions de colis chaque jour.

Le chiffre d'affaires de Fedex est de 60.5 milliards de dollars pour son année comptable 2019/2020. 70 % du chiffre d'affaires s'effectue aux États-Unis.

Ses projets

FedEx continue son expansion avec un fort potentiel de développement du fait de l'essor du e-commerce. L'enjeu principal sera de faire évoluer l'entreprise en augmentant toujours plus le nombre de livraisons.

FedEx réaffirme également sa participation aux enjeux écologiques en s'engageant à :

  • réduire de 30 % les émissions de ses avions entre 2005 et 2020 ;
  • développer l'utilisation des carburants alternatifs des avions ;
  • augmenter de 50 % l'efficacité énergétique des véhicules.

FedEx et TNT

Les deux sociétés fusionnent leurs services après le rachat de TNT par FedEx. Un logo transitoire "TNT va devenir FedEx Express" est en cours de déploiement pour symboliser ce rapprochement entamer progressivement le rapprochement des services.

Pour savoir quand passe un livreur TNT, comment récupérer votre colis TNT, savoir comment récupérer un colis TNT en cas d'absence ou le faire récupérer par une autre personne, connectez-vous sur le site tnt.com.

Transport Fedex par route

Les services de FedEx

Les services FedEx sont pensés pour satisfaire les besoins des entreprises et des e-commerçants.

Les produits et services FedEx

La spécialité majeure de FedEx est évidemment les livraisons express, avec différentes options d'urgence, pour les colis jusqu'à 1 000 kg à l'unité. La force de FedEx est de garantir les délais contre remboursement.

FedEx propose des solutions pour les envois particuliers : colis lourds, colis volumineux, produits dangereux, envois de valeur, etc. Les services FedEx s'adaptent également au transport de produits spécifiques à l'industrie : soins de santé, aérospatiale, industrie automobile, luxe et mode...

Tarifs FedEx

Le catalogue complet des produits et services FedEx avec les tarifs correspondants est téléchargeable sur le site web.

Le site met aussi à disponibilité un calculateur de tarifs et de délais de livraison, facile et rapide à utiliser avant de programmer une expédition. Il suffit de saisir la destination, les dimensions et le poids du colis, le type d'emballage et le jour de départ, pour obtenir le prix et le jour de livraison à destination.

Les avantages et inconvénients de FedEx

FedEx une entreprise fiable et solide

FedEx a les atouts indéniables de sa position de leader, notamment une couverture mondiale et un réseau de transport vaste et solide avec la plus grande flotte d'avions au monde. Les solutions proposées sont bien adaptées aux besoins : les options de services sont flexibles, le suivi des envois est assuré 24 heures sur 24, les délais de livraison sont courts et garantis et le dédouanement est intégré aux tarifs.

FedEx apparait indéniablement comme une société de transport fiable et de qualité.

FedEx et les enjeux de demain

La concurrence est forte dans ce marché du fret en perpétuelle évolution. La position de leader et l'augmentation permanente des volumes de colis à transporter engendrent la nécessité de répondre aux demandes toujours exponentielles.

Le service client de FedEx

Fedex a mis en ligne une rubrique d'aide très détaillée pour ses clients qui y trouveront une grande partie des réponses à leurs questions.

Il est néanmoins possible de contacter le service client :

  • par mail ;
  • ou par téléphone.

Pour les envois depuis ou à destination de l'international

  • 0 820 123 800 depuis la France, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (0,12 € / min + prix d'un appel local)
  • +33 1 40 85 56 60 depuis l'étranger

Pour les envois nationaux

  • 0825 886 887 du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (0,15 € / min + prix d'un appel local).

Les conditions de remboursement

FedEx s'engage à faire le maximum pour respecter les délais annoncés :

"Notre garantie de remboursement s'applique dès 60 secondes de retard".

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, si l'envoi respecte les conditions d'expédition, vous pouvez utiliser l'outil de réclamation en ligne.

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Coordonnées

Logo Fedex

Fedex

125 avenur Louis Roche
92230 GENNEVILLIERS


Siret : 384 956 892 00010

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