Quadient Entreprise : produits, services, histoire et avis

Quadient est le leader européen des solutions de gestion de courrier, présent sur le marché depuis près d'un siècle. Quadient propose notamment une large gamme de machines à affranchir, afin de répondre à tous les types de besoins, même les plus importants.

En plaçant le lien au cœur de ses préoccupations, Quadient s'adapte aux nouveaux besoins des entreprises et fait évoluer ses activités vers la gestion numérique des échanges. Avec l'explosion du e-commerce et la nécessaire digitalisation des échanges à l'issue de la crise sanitaire mondiale liée au covid-19, Quadient annonce un dynamisme et une croissance accrue.

La société Quadient

Histoire de la marque

La société a été créée en tant que la Société des Machines de Havas, la SMH, en 1924, au Royaume-Uni. Elle a créé les premières machines à affranchir, puis devient la société Neopost dans les années 1935.

L'histoire est ensuite ponctuée de nombreuses acquisitions, notamment Satas en 2011. En 2017, la marque Quadient est créée pour regrouper les solutions liées à la communication via de multiples canaux : mobile, numériques, papier, réseaux sociaux.

En 2019, Neopost devient finalement Quadient pour marquer ce virage vers les solutions numériques pour répondre à la baisse structurelle des volumes de courrier gérés par les entreprises.

Ses valeurs

L'objectif initial de Quadient est d'optimiser le travail en entreprise en mettant l'humain au cœur des actions. L'humain, à travers le fait de savoir travailler ensemble, est la clé de la réussite. Ainsi, les solutions Quadient placent les relations et plus largement le lien, au centre des problématiques auquel les produits Quadient répondent.

Le lien est bien le coeur des préoccupations de Quadient. Sa cible est les entreprises, les organisations et les administrations qui cherchent à avoir un lien personnalisé avec leurs clients.

Quelques chiffres

Quadient est présent dans 29 pays à travers le monde et s'appuie sur 6 000 collaborateurs dans ses filiales. La société distribue ses produits avec des distributeurs présents dans 90 pays. En 2019, le groupe Quadient a généré un chiffre d'affaires de 1, 14 milliards d'euros, en croissance de 4.7 % en comparaison avec 2018. Quandient revendique plus de 500 000 clients dans le monde, dont des structures comme La Société Générale, FedEx Express, Engie, DHL, Crédit Agricole, Michelin ou encore Nespresso.

En France, le siège social est à Reuil Malmaison près de La Défense (92) et la société emploie plus de 700 collaborateurs. Elle revendique plus de 143 000 clients en France. En 2021, Quadient France a généré 144 millions d'euros de chiffres d'affaires.

Les spécialités de Quadient

Quadient a fait le choix stratégique de l'automatisation et la dématérialisation des processus métier et l'expérience client optimisée grâce à la communication multicanale.

Quadient s'organise aujourd'hui autour de quatre grands domaines d'expertise :

Les produits de Quadient

Quadient propose des solutions matérielles et logicielles permettant de faciliter le quotidien des entreprises autour des problématiques liées aux flux d'informations.

Les solutions liées au courrier

Les solutions proposées par Quadient pour gérer les flux de courrier sont aujourd'hui à la fois matérielles et logicielles.

Les machines à affranchir

Historiquement, la première machine conçue et commercialisée par Quadient (ex-Neopost) est une machine à affranchir. Aujourd'hui, Quadient est toujours leader dans ce domaine en proposant des solutions rapides, fiables, robustes et efficaces, s'adaptant à tous les flux de courriers.

Logiciel de suivi et maîtrise du budget postal (MAS)

Appelé aussi Mail Accounting Software (MAS), ce logiciel optimise le suivi des dépenses postales. Il permet de suivre les dépenses en temps réel afin de les comparer et de les optimiser rapidement. Il offre la possibilité de suivre les dépenses par services et de créer des alertes lorsque le budget prévu est dépassé.

Service Neopass associé aux machines à affranchir

Trois niveaux de services sont proposés selon les besoins quotidiens de votre entreprise. Les données sont accessibles grâce au portail web MyQuadient, à partir duquel toute la gestion de votre machine à affranchir se fait. Neopass inclut également différents niveaux d'intervention et de maintenance.

Balances postales intégrées

Une balance intégrée permet d'optimiser vos frais d'envois de courrier et colis. Elle permet d'affranchir au tarif juste, en tenant compte du poids au gramme près, contrairement aux tarifs postaux grand public qui fonctionnent par tranche. Cette précision et cette tarification au gramme permet de faire des économies substantielles.

Elles s'intègrent parfaitement aux machines à affranchir Quadient. Elles peuvent se poser sur pieds pour les balances d'une capacité jusqu'à 10 kg. Les balances intégrées Quadient sont disponibles pour des pesées jusqu'à 35 kg.

La mise sous pli

Une machine de mise sous pli prépare le courrier à l'affranchissement et fait surtout économiser un temps précieux aux collaborateurs de l'entreprise, quel que soit le volume de courrier quotidien.

Les machines de mise sous pli automatiques de Quadient sont des systèmes fiables, rapides et robustes qui s'intègrent facilement à une chaîne de traitement du courrier. La confidentialité est respectée.

Les modèles des machines de mise sous pli Quadient prennent toutes en charge :

Les différences constatées au niveau des gammes concernent essentiellement le volume de courrier traité. Le premier modèle DS-40i prend en charge 1 350 plis à l'heure avec une capacité mensuelle maximum de 3 000 plis, tandis que le modèle DS-85i traite 70 000 par mois et le modèle DS-600iQ 300 000 plis.

Les modèles n'ont pas le même nombre d'alimenteurs en documents. Là où le modèle DS-64i intègre un ou deux alimenteurs d'une capacité de 350 feuilles, le modèle DS-1500 G4i accepte 11 alimenteurs d'une capacité de 2 000 feuilles.

Pour superviser les processus, Quandient propose une solution logicielle de gestion des envois (AIMS) avec la mise à disposition de tableaux de bords dynamiques pour un suivi de l'approvisionnement, des processus de contrôle et de sécurité.

Autres machines de traitement du courrier

Quadient commercialise des ouvre-lettres qui permettent aux entreprises recevant de gros volumes de courrier de gagner du temps lors de la réception et de la préparation du courrier reçu.

Pour compléter votre chaîne de courrier, la société propose également des systèmes d'adressage afin d'imprimer les adresses et personnaliser les enveloppes pour un impact marketing fort.

La société Quadient accompagne les entreprises pour la mise en place de solutions matérielles et logicielles aux normes Courrier Industriel de La Poste.

Quadient déploie aussi des solutions de traçabilité des flux entrants, dans le but de gérer notamment l'arrivée de plis sensibles et d'optimiser leur temps de traitement, grâce au logiciel Isitrac développé par Isitec International.

Enfin, pour compléter ses produits et faciliter le quotidien des entreprises, Quadient propose des prestations de conseils en aménagement pour intégrer les machines dans les zones de travail en entreprise. Quadient fournit également le mobilier parfaitement adapté à l'intégration de ses machines.

La gestion de l'expérience client

Quadient accompagne les entreprises désireuses d'améliorer le parcours client grâce à une infrastructure de communication agile.

Quadient développe des solutions d'intégration des flux d'informations dans l'ensemble de l'architecture de l'entreprise. Ainsi, par exemple, la solution Customer Journey Mapping, en cartographiant le parcours client, permet à l'ensemble des collaborateurs de visualiser et donc d'améliorer le parcours des clients de leur portefeuille. Cette solution permet également de mieux comprendre les processus pour optimiser les réponses données.

La gestion des communications est parfaitement intégrée à partir de tous les canaux, qu'ils soient numériques ou physiques (Inspire Designer & Inspire Content Manager).

Quadient accompagne également les structures dans l'analyse des processus et des solutions mises en place.

L'automatisation des processus

Quadient vient en aide aux petites et moyennes entreprises désireuses d'automatiser les processus métier afin d'optimiser l'organisation à partir des flux d'informations entrants et sortants.

Les consignes colis

Pour répondre au besoin croissant des commerces, Quadient a mis en place des solutions de consignes colis répondant aux besoins de "click and collect". Ces solutions de consignes permettent d'améliorer l'efficacité des points de vente et de répondre à une forte demande des clients.

Les autres équipements Quadient

Le traitement de chèques

Les machines Neochèque permettent d'automatiser la réception des chèques et coupons. Du simple endossement à l'automatisation des encaissements avec mises à jour des logiciels de comptabilité, les solutions Quadient répondent à tous les besoins.

Les destructeurs de documents

Pour assurer la confidentialité des informations et respecter les règles du RGPD, vous équipez d'un destructeur de document est indispensable. Quadient commercialise toute une gamme de destructeurs :

Les consommables

Sur sa boutique en ligne, Quandient fournit les produits et accessoires nécessaires à l'utilisation de ses machines :

Notre avis

Quadient affiche 97 % de satisfaction parmi ses clients et à travers le monde. Bon nombre de clients connus et prestigieux ont fait appel à Quadient pour s'équiper.

Quadient est une entreprise reconnue, solide et fiable qui propose des produits, des solutions et des services de qualité. Les prix ne sont cependant pas affichés sur le site Quadient, ce qui entrave un peu l'analyse de première approche. Quadient a fait le choix du contact direct avec le client pour proposer des offres personnalisées.

Le service client

Quadient met en ligne un service d'aide composé de ressources diverses portant sur leurs produits et services. Les clients peuvent ensuite s'identifier pour accéder à une aide personnalisée.

Le service client est joignable au 0 892 89 21 11
du lundi au jeudi de 9 h à 17 h 30 et le vendredi de 9 h à 17 h.