Mondial Relay Entreprise : histoire, valeurs, services et avis

Mondial Relay est spécialisé dans l'envoi de colis pour les particuliers. La société est détenue par le groupe OTTO, société allemande spécialisée dans la vente à distance.

Partenaire de plus de 80 000 e-commerçants, Mondial Relay est un acteur essentiel sur le marché du commerce en ligne en France et en Europe.

Mondial Relay propose des solutions complètes de livraison de colis de toutes tailles jusqu'à 150 kg à domicile, en relais et en Drive.

Tout savoir sur la livraison avec Mondial Relay

Mondial Relay distribue vos colis en France dans des points Relais, à des tarifs très accessibles. Cependant, Mondial Relay ne livre pas dans les départements et territoires d'Outre-Mer.

Les expéditions sont faciles et rapides. Elles se réalisent à partir de la plateforme web de Mondial Relay.

Comment préparer son colis

Les colis acceptés doivent avoir une taille minimale de 15 cm de longueur et de 10 cm de largeur. Le développé, c'est-à-dire la longueur ajoutée à la largeur et à la hauteur ne doit pas dépasser 150 cm. Le côté le plus long doit être inférieur à 120 cm. Le poids du colis ne doit pas excéder 30 kg.

Livrer avec Mondial Relay en France

Les livraisons en France sont réalisées dans un délai de 3 jours ouvrés en moyenne.

Pour envoyer un colis dans un point relais en France, il faut d'abord se connecter et créer un profil sur l'espace Mondial Relay. Il suffit ensuite :

Le destinataire est prévenu par mail qu'un colis est envoyé et lui est destiné. Il sera aussi prévenu par mail quand le colis sera arrivé au point relais proche de chez lui. Le colis est remis contre signature.

Quels sont les tarifs de Mondial Relay ?

Les tarifs de Mondial Relay sont très accessibles, notamment pour des colis légers.

Les tarifs nationaux

Livrer avec Mondial Relay à l'international

Pour une livraison à l'international, il faut savoir que Mondial Relay expédie en points relais en Belgique, Luxembourg, Espagne et aux Pays-Bas avec la même procédure à suivre que pour une livraison dans un point relais en France. Les délais de livraison sont un peu plus longs (5 jours ouvrés) pour les Pays-Bas et l'Espagne.

Mondial Relay propose des livraisons à domicile, en 3 jours ouvrés en Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, en 5 jours ouvrés en Espagne et en 6 jours ouvrés en Italie, Portugal et Autriche.

Suivre les envois Mondial Relay

En tant que destinataire, pour suivre l'avancée d'une livraison, il suffit de se connecter à votre espace personnel sur le site Mondial Relay et de consulter la rubrique "Mes colis".

Il est aussi possible de se connecter à l'espace de suivi de colis et saisir le numéro de colis ainsi que le code postal du destinataire.

Comment annuler une livraison ?

L'expéditeur d'un colis peut annuler une livraison tant que le colis n'est pas déposé dans un point relais. Il suffit de se connecter à son compte, et d'annuler la commande dans la rubrique "Mes achats".

La société Mondial Relay

Son Histoire

L'aventure Mondial Relay commence en 1974 lors d'importantes grèves de La Poste qui était, à cette époque, l'unique prestataire de livraisons de colis en France. Le groupe Les 3 Suisses décide de créer leur propre service de livraison pour pouvoir continuer leur activité de vente par correspondance. La marque Mondial Relay est déposée en 1992, puis Mondial Relay est créé en 1997.

Limité au départ à la livraison de colis de moins de 30 kg, Mondial Relay élargit ses activités à partir de 1998 avec la distribution de colis de 30 à 150 kg. Des points de retrait appelés "drives" sont alors créés.

En 2000, Mondial Relay fait la démarche de mettre son réseau de points relais à disposition de la vente à distance : Camif, Quelle, Le Club des Créateurs de Beauté, etc. En 2004, Mondial Relay se lance dans la distribution de colis à domicile, puis entre particuliers entre points relais.

En 2007, les services de livraison sont ouverts au Luxembourg, en Espagne, en Belgique et au Portugal. En 2016, la marque innove grâce à un partenariat avec Inpost pour l'implantation de consignes entièrement automatiques.

Ses valeurs

Quatre valeurs fortes sont affichées par Mondial Relay :

Mondial Relay investit beaucoup dans la formation de ses employés (plus de 3.5 % de sa masse salariale) afin de renforcer la dynamique et favoriser les échanges.

Quelques chiffres clés

Depuis plus de 20 ans, Mondial Relay livre dans 15 pays européens, avec un réseau de plus de 40 000 points relais dont 10 500 en France. 300 points de retrait drive existent sur l'ensemble du territoire. En 2020, 140 millions de colis ont été acheminés avec l'aide de 1 000 collaborateurs. Mondial relais possède 28 sites de distribution et 5 plateformes de correspondance : 3 en France, 1 en Espagne et 1 en Belgique.

Mondial Relay affiche un chiffre d'affaires de 410 000 millions d'euros.

Mondial Relay est une société en forte progression : ses effectifs ont augmenté de 38 % de 2016 à 2020, notamment.

Les services de Mondial Relay

Mondial Relay propose des solutions sur mesure non seulement pour les particuliers, mais aussi pour les professionnels avec des livraisons à domicile ou en point relais.

L'espace CONNECT permet aux professionnels de gérer leurs expéditions et les services disponibles. Mondial Relay permet de configurer les plug-ins des plateformes d'e-commerce en ligne afin de fluidifier les services et de planifier les livraisons facilement pour les e-commerçants.

Les avantages et inconvénients de Mondial Relay

Mondial Relay pratique des tarifs accessibles et un mode de livraison simple et fiable entre point relais. Mondial Relay a mis en place des collaborations avec des plateformes de commerce en ligne : Le Bon Coin, Vinted, Ebay... Les échanges sont facilités entre particuliers.

Comment envoyer un colis par Mondial Relay avec Le Bon Coin ?

Lorsque vous finalisez une vente, la plateforme Le Bon Coin vous permet de choisir un mode d'expédition si vous le désirez. Mondial Relay apparaît parmi les choix possibles. Il suffit de sélectionner l'option et vous obtenez un bordereau d'envoi à imprimer et à coller sur votre colis. La procédure est ensuite la même pour que n'importe quel colis à déposer dans un point relais.

Comment envoyer un colis pour Vinted avec Mondial Relay ?

Quand vous faites une vente sur Vinted, la plateforme vous propose de choisir une expédition en point relais via Mondial Relay. Vous n'avez plus qu'à imprimer le bordereau d'envoi et à le coller sur votre colis. Il ne reste plus qu'à déposer votre colis dans le point relais indiqué.

Comment envoyer un colis Vinted sans imprimante ?

Envoyer un colis Vinted sans imprimante est possible seulement en faisant une vente sans envoi et en se déplaçant pour une remise en main propre.

Le service client de FedEx

Les conditions de remboursement

Les colis expédiés par Mondial Relay sont automatiquement assurés pour un remboursement de 25 € TTC, frais de port compris. Si vous expédiez des objets ayant une valeur supérieure, une assurance forfaitaire est disponible, mais il faut y souscrire lors de l'expédition de votre colis.

L'assurance comprend différents niveaux de souscription correspondant à un forfait d'indemnisation.

Contacter le service client

Pour un suivi de colis ou une question concernant une expédition, indiquez toujours votre numéro de colis :

Par téléphone au 09 69 32 23 32 (au prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Par mail à l'adresse suivante : suividecolis@mondialrelay.fr

Par facebook : en message privé via https://fr-fr.facebook.com/MondialRelay/

Via le compte privé Mondial Relay