Entreprise DPD : histoire, valeurs, services et avis

DPD propose un service de transport de colis de moins de 30 kg en France et à l'international, en utilisant de façon majoritaire le réseau routier. DPD est spécialisé dans le transport express. DPD est une filiale du groupe La Poste, gérée par le groupe GeoPost. Le groupe DPD réunit DPD, Chronopost, SEUR et BRT.

L'ambition de DPD au quotidien est de combiner "technologies innovantes et savoir-faire local" pour proposer un service simple, fiable et flexible aux destinataires. DPD se présente comme le premier réseau de livraison de colis en Europe.

Tout savoir sur la livraison avec DPD

DPD est spécialisé dans le courrier, express et colis (aussi appelé CEP), plus spécifiquement grâce au transport routier des petits colis de moins de 31.5 kg. DPD s'adresse exclusivement aux professionnels qui désirent expédier des colis vers d'autres professionnels ou vers des particuliers.

Expédier avec DPD

Pour devenir expéditeur chez DPD, il convient de remplir un formulaire pour être contacté par les services de la société.

Les conditions d'expédition

DPD permet le transport de colis de 0 à 30 kg, avec certaines conditions de dimensions :

  • 3 m de périmètre développé : 2 fois la hauteur + 2 fois la largeur + 1 fois la longueur ;
  • 2 m de longueur au maximum ;
  • pas plus de 30 kg par colis.

DPD permet également la livraison en relais Pickup. Les conditions ne sont pas les mêmes, elles sont plus restrictives :

  • 2.50 m de périmètre développé ;
  • 1 m de longueur ;
  • pas plus de 20 kg par colis.
Livraison de colis DPD

Livraison en France

DPD livre en 24 à 48 heures dans toute la France en livrant colis et documents au domicile du destinataire ou dans un relais pickup, à savoir chez l'un des 8 500 commerçants faisant partie du réseau.

Livraison en Europe

DPD Classic Europe permet d'expédier des colis dans des délais compris entre 2 et 6 jours selon les destinations. Un réseau de 900 agences dans 30 pays assure un service fiable et rapide.

Livraison à l'international

Les colis de 30 kg sont pris en charge pour être acheminés dans un des pays du monde dans des délais compris entre 2 et 8 jours selon les destinations.

Suivre les envois DPD

Le suivi des colis expédiés par DPD est simple et se fait directement à partir de la page d'accueil du site web. Il suffit de saisir le numéro d'identification du colis se référant à votre expédition. En tant que client DPD, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte client en renseignant votre numéro de référence interne. Tout est expliqué sur une page spécifiquement dédiée au suivi des colis.

Il est ainsi possible de connaître à tout moment l'état d'avancement d'un colis avec sa position réelle.

Comment reprogrammer une livraison ?

Quand on est destinataire d'un colis pris en charge par DPD, il est possible d'accéder à un espace en ligne réservé aux expéditeurs.

DPD a mis en place le service Predict qui permet de reprogrammer facilement les conditions d'une livraison : point relais, livraison chez un voisin, retrait dans une agence DPD, livraison à une autre adresse, sur un lieu de travail ou à une autre date.

Il est aussi possible de faire récupérer un colis par une tierce personne, avec une pièce d'identité et une autorisation signée par le destinataire. Il suffit pour cela de demander une livraison en agence sur l'espace réservé aux destinataires.

La société DPD

Son histoire

DPD correspond à l'ancienne marque Exapaq, créée en 1995 par 19 transporteurs régionaux. Exapaq a été racheté en 2006 par GeoPost, filiale du groupe La Poste.

Aujourd'hui, le groupe DPD réunit Deutscher Paketdienst (Allemagne), Interlink (Irlande) et Parceline (Grande-Bretagne) pour former la Dynamic Parcel Distribution (DPD).

Bon à savoir

DPD est l'acronyme de Dynamic Parcel Distribution.

Ses valeurs

Les valeurs qui construisent DPD au quotidien reposent sur le service au client. La relation de proximité des clients avec les équipes de terrain permettent une souplesse et une efficacité maximales. De cette synergie découlent la réactivité et la flexibilité indispensables pour un service client optimal. En mettant en place des solutions sur mesure, DPD répond aux attentes de ses clients en leur simplifiant le quotidien.

Quelques chiffres clés

Le groupe DPD réunit 97 000 personnes à travers le monde et s'appuie sur un réseau de 85 000 points Pickup. Chaque jour, DPD livre 320 000 colis dans 230 pays, ce qui représente 82 millions de colis chaque année pour 21 400 clients.

Le groupe DPD a généré un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros en 2020.

La filiale DPD s'organise avec 2 100 collaborateurs, autour de 58 agences et 6 centres de tri en France.

livreur DPD

Les services de DPD

DPD offre un panel de services centrés autour de la livraison aux particuliers et aux entreprises. L'ambition affichée de DPD est de participer au développement du e-commerce en proposant des services facilitant le quotidien des entreprises.

Les livraisons aux entreprises

DPD met en place un système de livraison rapide et fiable, en 24 heures, 5 jours sur 7, le jour même en cas d'urgence... Des aides à la planification des envois grâce à des services de collecte sont aussi proposées. Les entreprises peuvent gérer leurs expéditions facilement avec MyDPD : un tableau de bord permet de contrôler les envois, checker les suivis, accéder à l'historique des expéditions et surtout gagner du temps en ayant sous la main l'ensemble des actions réalisées et en ayant le contrôle sur les nouvelles demandes grâce à un seul outil.

Les livraisons à domicile

Les livraisons au domicile des particuliers sont effectuées avec soin et fiabilité. DPD a développé une large gamme de services pour faciliter cette expérience, grâce à des outils en ligne permettant un suivi des livraisons, une possibilité de reprogrammation et un service de retour facilité.

Un outil de suivi efficace

DPD met à disposition des destinataires son outil de suivi Predict. Avec MyDPD, qui est à la fois une plateforme web et une application pour smartphone et tablette, DPD assure des services haut de gamme pour ses clients.

Des étiquettes prépayées

Avec DPD Chéquier, vous avez à votre disposition une liasse d'étiquettes prépayées qui permettent d'envoyer des colis facilement, sans avoir à se déplacer. Il suffit de contacter l'agence dont vous dépendez pour que DPD vienne prendre en charge votre colis. Cette solution est idéale en cas de besoins ponctuels.

Des services pour des secteurs spécifiques

DPD connaît particulièrement bien les activités, les exigences et les contraintes de certains secteurs : le domaine de la santé, le transport de bouteilles, l'expédition de produits alimentaires ou encore le secteur de l'édition. DPD propose des offres spécifiques et adaptées.

Le drive pour récupérer les colis

DPD déploie depuis 2016 un système de drive pour le retrait et le dépôt des colis. Le client dépose ou récupère son ou ses colis sans avoir à sortir de son véhicule. Ce service est disponible pour tout type de colis dans les agences de Rennes (35), Riorges (42), Billy Bercleau (62), Trappes (78), Rodez (81), Limoges (87) et Fresnes (94). Le réseau d'agences disponibles en drive devrait s'élargir dans les prochaines années.

La livraison par drone

DPD innove avec la mise en place de lignes de livraison gérées par drone. Une première ligne a été ouverte en 2016 dans le Var, entre Saint-Maximin-la-Sainte-Baume et Pourrières. Ces expérimentations permettent de livrer des colis dans des régions difficiles d'accès, même quand les routes ne sont pas praticables par les camions de livraison.

Une assistance à l'expédition à l'international

DPD met à disposition un guide complet pour assister ses clients dans la réglementation à respecter pour pouvoir expédier à l'international dans les meilleures conditions.

Les avantages de DPD

En se spécialisant dans la livraison de petits colis par le réseau routier, DPD développe des services d'excellence tournés vers la satisfaction du client. Les outils développés facilitent la gestion des livraisons, que ce soit pour l'expéditeur ou pour le destinataire.

DPD agit dans le but d'être un acteur en faveur de la livraison durable, en se fixant des objectifs concrets à atteindre d'ici à 2025 : réduction de 25 % des émissions de CO2 par colis, 225 villes vertes, 7 700 nouveaux véhicules alternatifs. DPD est numéro 1 dans le secteur du colis express en ce qui concerne la compensation carbone volontaire.

DPD a aussi pour objectif de permettre le développement du commerce en ligne en facilitant la logistique liée aux expéditions. Son indéniable atout est sa démarche de mise en place de services tournés vers la satisfaction client.

Le service client de DPD

DPD a été élu service client de l'année par une étude BVA en 2021, dans la catégorie "distribution de plis et de colis".

Pour contacter DPD, contactez une agence proche de chez vous. La liste des agences est disponible en ligne.

S'il s'agit d'une réclamation concernant la livraison d'un colis, DPD communique les coordonnées des interlocuteurs systématiquement lors de l'ouverture d'un compte. Les coordonnées du service client sont transmises à ce moment-là.

Le service client est disponible :

  • par téléphone du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00
  • par mail (liste disponible en ligne)

Les demandes sont traitées dans la journée.

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Coordonnées

Logo DPD

DPD France

11-13 rue René Jacques

Immeuble Vivaldi

92130 ISSY LES MOULINEAUX

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